從電話營銷系統的分類角度，市場之上有很多電銷外呼系統和智能電話機器人系統。各行各業都可采用電話營銷系統，透過數據模型來支持后期的分析和決策。

下面我們來研究一下它們有哪些相同點和不同點：

相近的一點是：

客戶數據的管理是核心。透過自動外呼，系統不斷認識客戶的需求，記錄企業與客戶在營銷、銷售過程中的各種溝通。

兩個系統都能通過大數據對客戶信息展開標記、過濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷售人員追蹤客戶。同時，平穩的通訊線路可為企業提供優質的外顯號，促進成單。

區別在于兩個系統的工作模式和對接模式有所不同，包含適用場景有所區別。

不同點：

01、工作主體

電銷外呼系統是需要人工手動接聽電話的。系統通過篩選號碼、大數據分析等方式配合銷售人員跟進客戶，主體是銷售人員。

而AI智能電話機器人的電話銷售工作模式是人機合作的模式，AI機器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機器人負責前期的篩選意向客戶工作，電銷人員來負責跟進后續的銷售工作，主體為AI智能機器人。

02、工作方式

人工坐席電銷，每天撥打200個左右電話，然后銷售人員通過筆記便簽來篩選有意向的客戶。

AI外呼機器人每天可以撥打2000個電話左右，可以設定適用行業的專用術語，智能機器人與手機用戶對話，通過程序設定來判斷客戶的意圖及意向，精準的觸達客戶，高效的篩選出意向客戶。

03、工作負載

人工坐席外呼系統大概可以頂2-3個電銷的工作量，更多的還是需要人工來對接，而外呼系統從數據上進行一些輔助的篩選工作。

AI智能外呼機器人，一個機器人可以頂5-8個人的工作量，大大提高了工作協作能力，降低了企業的成本。

綜上所述，人工坐席外呼系統好用還是人工智能外呼系統好用？俗話說，適合的才是最好的。

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