從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的分類(lèi)角度，市場(chǎng)之上有很多電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)和智能電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)。各行各業(yè)都可采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，透過(guò)數(shù)據(jù)模型來(lái)支持后期的分析和決策。

下面我們來(lái)研究一下它們有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)：

相近的一點(diǎn)是：

客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理是核心。透過(guò)自動(dòng)外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識(shí)客戶(hù)的需求，記錄企業(yè)與客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程中的各種溝通。

兩個(gè)系統(tǒng)都能通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)信息展開(kāi)標(biāo)記、過(guò)濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷(xiāo)售人員追蹤客戶(hù)。同時(shí)，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號(hào)，促進(jìn)成單。

區(qū)別在于兩個(gè)系統(tǒng)的工作模式和對(duì)接模式有所不同，包含適用場(chǎng)景有所區(qū)別。

不同點(diǎn)：

01、工作主體

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是需要人工手動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)的。系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)，主體是銷(xiāo)售人員。

而AI智能電話(huà)機(jī)器人的電話(huà)銷(xiāo)售工作模式是人機(jī)合作的模式，AI機(jī)器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶(hù)工作，電銷(xiāo)人員來(lái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)后續(xù)的銷(xiāo)售工作，主體為AI智能機(jī)器人。

02、工作方式

人工坐席電銷(xiāo)，每天撥打200個(gè)左右電話(huà)，然后銷(xiāo)售人員通過(guò)筆記便簽來(lái)篩選有意向的客戶(hù)。

AI外呼機(jī)器人每天可以撥打2000個(gè)電話(huà)左右，可以設(shè)定適用行業(yè)的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，智能機(jī)器人與手機(jī)用戶(hù)對(duì)話(huà)，通過(guò)程序設(shè)定來(lái)判斷客戶(hù)的意圖及意向，精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶(hù)，高效的篩選出意向客戶(hù)。

03、工作負(fù)載

人工坐席外呼系統(tǒng)大概可以頂2-3個(gè)電銷(xiāo)的工作量，更多的還是需要人工來(lái)對(duì)接，而外呼系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行一些輔助的篩選工作。

AI智能外呼機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8個(gè)人的工作量，大大提高了工作協(xié)作能力，降低了企業(yè)的成本。

綜上所述，人工坐席外呼系統(tǒng)好用還是人工智能外呼系統(tǒng)好用？俗話(huà)說(shuō)，適合的才是最好的。

標(biāo)簽：呂梁 內(nèi)蒙古 鄭州 達(dá)州 南通