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智能接待支持分時段配置與實時監(jiān)控

POST TIME:2021-08-10 20:33

☆ 智能接待全新升級實時跟進(jìn)AI/人工坐席接待狀態(tài) 支持設(shè)置分時接待，提供全天候服務(wù) 支持排隊人數(shù)過多告警，空閑坐席過多告警 ☆ 其他更多更新，堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一遠(yuǎn)程采集等話術(shù)節(jié)點支持采集提示話術(shù)管理支持跳頁展示功能詳解 01、智能接待全新升級小林是一名客服主管，最近一直困擾一個問題：客戶呼入咨詢問題時，等待排隊時長居高不下，人工坐席解決問題的效率也遲遲不見提高；另外，坐席接待時段無法與客戶咨詢高峰期匹配，不能最大化為客戶解決問題… 百應(yīng)智能接待全新升級，妥妥解決小林的困擾，讓客戶告別排隊等待，讓人工坐席有更多時間服務(wù)疑難問題，提升問題解決率，大大減輕客服團(tuán)隊壓力與企業(yè)運營成本。 1、實時跟進(jìn)AI/人工坐席接待狀態(tài) 智能接待場景支持AI坐席與人工坐席接待； AI接待可實現(xiàn)24小時無間斷接聽客戶來電，幫助客戶自助解決問題，智能識別客戶情緒；人工坐席接待，服務(wù)疑難問題，與AI協(xié)作，第一時間跟進(jìn)客戶，重點解決客戶關(guān)注問題；客戶咨詢的常見關(guān)注點、通話時長、當(dāng)日接待效果、AI/人工坐席忙閑狀態(tài)等數(shù)據(jù)一目了然 2、支持設(shè)置分時接待，提供全天候服務(wù) 根據(jù)客戶咨詢時段，自定義設(shè)置接待時間與工作坐席；上班時間設(shè)置AI+人工坐席服務(wù)，下班時間設(shè)置AI坐席服務(wù)，靈活配置，讓客戶享受全天候服務(wù)； 3、支持排隊人數(shù)過多告警，空閑坐席過多告警根據(jù)客戶排隊等待情況，合理設(shè)置告警機(jī)制，當(dāng)排隊客戶數(shù)超過自定義設(shè)置的閾值，支持告警提示；當(dāng)空閑坐席超出自定義設(shè)置的閾值，同樣支持告警提示；并且，告警提示支持短信推送到相關(guān)人員；百應(yīng)用AI助力企業(yè)增長，讓企業(yè)不錯過任何商機(jī)，打造智能客服完美形象！全新升級的智能接待，下周正式上線，親愛的伙伴們，敬請期待！ 02、其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一 1、遠(yuǎn)程采集等話術(shù)節(jié)點支持采集提示話術(shù)同學(xué)根據(jù)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景制作話術(shù)時，運用了遠(yuǎn)程采集、按鍵采集節(jié)點、條件判斷節(jié)點等功能，在測試訓(xùn)練話術(shù)時，無法得知節(jié)點是否生效，則無法模擬真實通話情況。實時同步進(jìn)度，不僅可以幫助話術(shù)同學(xué)測試時及時檢查，還可以幫助銷售同學(xué)跟進(jìn)通話記錄詳情。 2、話術(shù)管理支持跳頁展示業(yè)務(wù)場景眾多、話術(shù)場景全覆蓋；話術(shù)管理支持跳頁展示，話術(shù)一應(yīng)俱全

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