京東放心購品類化服務產品新增了過敏無憂、破損包賠

POST TIME:2020-10-23

　　京東放心購服務上線之后，受到一致好評，為了給用戶更阿紅的服務體驗，在運費險和閃電退款服務的基礎上，新增了過敏無憂、破損包賠兩項內容，有興趣的賣家們，跟隨開淘小編一起去看看詳細情況吧!

　　一、京東過敏退貨無憂服務介紹。

　　過敏無憂：消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60天內因使用該商品引起過敏現象，并以此原因在線發起售后退貨退款申請，且提供有效憑證，商家承諾會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務。

　　二、破損包賠服務介紹：

　　破損包賠：消費者購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后，若非客戶原因造成的商品破損，在訂單簽收后72小時內(酒類、魚缸類商品需24小時內)發起售后申請，且提供有效憑證，第三方賣家將在48小時內響應申請，提供退貨退款或補發商品等形式的服務

　　開通路徑：商家后臺(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能設置-破損包賠

　　三、京東放心購基礎服務與品類化服務打標規則介紹

　　目前京東放心購打標規則按照“品類化服務優先”規則。如果商家開通“過敏無憂”或“破損包賠”以及運費險&閃電退款，在商詳頁展示“京東放心購+過敏無憂”或“京東放心購+破損包賠”。如商家未開通過敏無憂或破損包賠，開通運費險及閃電退款服務(符合開通條件)，則在商詳頁展示“京東放心購+運費險+閃電退款”。

　　四、常見問題

　　Q1、過敏無憂適用哪些商家

　　答：美妝類商家支持“過敏無憂”服務。

　　服務細則

　　商家承諾提供“過敏退貨無憂”服務的條件如下：

　　消費者購買的商品帶有“過敏退貨無憂”服務標識;

　　消費者在指定時間內，因使用所購商品出現過敏現象，以“使用后出現過敏”的原因發起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的;

　　“指定時間內”指消費者在訂單簽收后的60天內(按照系統顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60天);

　　有效憑證包括但不僅限于：

　　消費者發生過敏部位的照片;

　　二級甲等以上醫院(含二級甲等醫院)開具的蓋章醫療憑證(醫療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫生診斷證明書、機打的醫生病歷診斷，三種憑證任選其一。其中醫療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫生診斷證明書和機打的醫生病歷診斷需要體現患者姓名的醫生診斷記錄);所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　消費者退回的商品，其剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。

　　2.2如遇開放平臺發起的促銷活動及特定節假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

　　Q2、破損包賠適用哪些商家?

　　答：廚具、家裝建材、酒類等商家支持“破損包賠”，

　　違規處理

　　商家應當履行“破損包賠”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者支付應提供“破損包賠”服務商品的實際成交金額的10%作為違約金，賠付數量最低不少于500個京豆，最高不超過5000個京豆。

　　商家由于未按規則履行“破損包賠”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規則》中一般違規行為違背承諾的投訴受理范圍。

　　Q3、京東放心購相關品類化服務還有哪些?

　　答：有豐富的品類化服務產品規劃中，即將上線。如家具的上門安裝、生鮮的優鮮賠等。

　　Q4、開通放心購對商家有什么價值?

　　答：放心購作為平臺服務品牌，會在商品詳情頁打標。開通代表商家具備高品質的服務能力，有利于推動店鋪的流量轉化。同時，作為京東平臺風向標重要因子，對商家的指標提升有著重要價值。

　　開通了過敏無憂、破損包賠的服務之后，系統會幫產品打標，有助于帶動整個店鋪的流量轉化，可以考慮一下哦!看完了此篇文章，如果您還有更多疑問，請您繼續關注。