淘寶店鋪運營攻略

POST TIME:2020-10-23

淘寶店鋪運營攻略?很多賣家都想要知道淘寶店鋪運營攻略，如何去規劃運營攻略。今天就讓小編給大家做一些說明淘寶店鋪運營攻略，其實很容易規劃攻略，希望讓大家通過本文了解到淘寶店鋪運營攻略，讓大家可以知道運營具體怎么去做。

一、公司結構

　　運營經理、客服、配送、美工、財務

　　二、商城人員安排及工作內容

　　(一)運營經理(自己人兼任)

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等;

　　(二)客服人員

　　(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

　　1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問;

　　2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等;

　　3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交易;

　　4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

　　(三)配送人員(一名)

　　1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

　　2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;

　　3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務;

　　4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

　　5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

　　6、負責進銷存系統電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網店美工(一名)1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

　　2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

　　3、根據需求完成網頁美工，完成網頁html編輯。

　　4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;

　　5、根據指示，在網頁上編輯創建關聯營銷等定制內容。

　　(五)財務員(初期先自己人兼任)

　　1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理;

　　2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;

　　3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理;

　　三、公司內部

　　(一)員工方面

　　1、建立內部交流溝通平臺;

　　2、提高員工的服務態度，客服進行標準化培訓。

　　3、提高員工的工作積極性(可參考現有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等)

以上就是小編為大家整理的有關淘寶店鋪運營攻略的內容。希望能給大家提供淘寶店鋪運營攻略有用的資料，更多更精彩的內容請持續關注，希望大家通過本文和能了解到淘寶店鋪運營攻略，可以給大家帶來一些幫助。