關(guān)于“舒膚佳”、“汰漬”、“海飛絲”相關(guān)廣告詞匯的陳述

蚌埠市工商行政和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)同志：

就消費者投函舉報我司“舒膚佳”、“汰漬”、“海飛絲”產(chǎn)品頁面描述涉嫌違法問題，我司現(xiàn)作以下陳述：

1、“舒膚佳”功能：抗菌消炎、清潔。

“舒膚佳”沐浴清潔產(chǎn)品的清潔作用是普世認(rèn)識觀，不多解釋。其抗菌功效依據(jù)2009年、2013年、2014年廣東省微生物分析檢測中心、2013年北京海泰合創(chuàng)技術(shù)有限公司及北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部微生物實驗室的試驗數(shù)據(jù)作出的結(jié)論。如果消費者朋友質(zhì)疑就應(yīng)該有新的科學(xué)試驗作出反駁“舒膚佳”相關(guān)產(chǎn)品沒有抗菌功效的數(shù)據(jù)依據(jù)反駁，這符合我國法律“誰主張誰舉證”之精神。關(guān)于“消炎”描述，首先“消炎”不是指“醫(yī)療”，依據(jù)《新華字典》、《康熙字典》的查詢結(jié)果，“炎”指身體的一部分發(fā)生紅、腫、熱、痛的現(xiàn)象，如果是一般的細(xì)菌感染或蚊蟲叮咬造成的現(xiàn)象，使用“舒膚佳”產(chǎn)品清洗后確有緩解消退作用，這點不虛假也不夸大，不違反《廣告法》第二十八條第2款，而舒膚佳相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行的是：Q/GZJ82型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，屬日用品，不屬于化妝品，更談不上違反《化妝品監(jiān)督管理條例》第四十五條。再者，消費者舉報的內(nèi)容屬于天貓類目屬性（附證據(jù)1）是該類目下的固定格式內(nèi)容，非我司發(fā)布，要更改類目屬性需要發(fā)起“糾錯、舉報”，非要追究相關(guān)責(zé)任也應(yīng)該追究“浙江天貓技術(shù)有限公司”，而非我司。不能因為當(dāng)時我司工作人員未達(dá)到“糾錯、舉報”的業(yè)務(wù)水平（后期我司發(fā)

現(xiàn)此功效存在爭議已經(jīng)“糾錯、舉報”并已更新），因此追究我司相關(guān)責(zé)任于理于法不符，好比“文化大革命”是毛澤東同志錯誤發(fā)動，被反革命售團利用的內(nèi)亂，但周恩來、鄧小平及全黨主要負(fù)責(zé)同志在十年內(nèi)都不糾錯，鄧小平同志1980年會見意大利記者采訪時承認(rèn)“周恩來和他本人也有份”，非要追究我司責(zé)任不符合《建國以來黨的若干歷史問題的決議》精神。

1、“也讓舒膚佳成為全家沐浴除菌的最佳選擇”

新《廣告法》頒布生效后，社會各界對第九條第三款“現(xiàn)代文字獄”般的條文就提出了廣泛質(zhì)疑，也因此被不法份子當(dāng)成勒索敲詐商家的“上方寶劍”，實際不然，上海市、天津市工商部門都已公開表示：執(zhí)法機關(guān)應(yīng)該結(jié)合廣告?zhèn)€案的語義、語境和事實依據(jù)，進(jìn)行綜合判定。國家工商行政管理總局網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的《中國工商報》“貫徹落實新《廣告法》暨廣告違法案件熱點問題研討會”發(fā)言摘要中明確提出“禁止使用的絕對化用語指向的是經(jīng)營者所推銷的商品或提供的服務(wù)，如果絕對化用語指向的不是經(jīng)營者所推銷的商品或提供的服務(wù)，則不屬于禁止范圍。“ “在限定范圍可以被客觀證明的情況下，此類詞語可以在證據(jù)充足的條件下進(jìn)行使用。”消費者投訴我司網(wǎng)頁“也讓舒膚佳成為全家沐浴除菌的最佳選擇”既未描述所推銷的商品或服務(wù)屬于最佳，又未因宣傳具體功能功效最佳，且此語句展示的位置都在實質(zhì)性產(chǎn)品描述詳情外，完全是寶潔公司品牌經(jīng)營目標(biāo)和理念的一句口號，這樣的口號如果說能誤導(dǎo)消費者、欺詐消費者那除非這位消費者智障。根據(jù)《民通意見》，欺詐的構(gòu)成要件有：欺詐故意、欺詐行為、被欺詐方的錯誤認(rèn)識與欺詐行為之間有因果關(guān)系、被欺詐方因錯誤而做出意思表示，只有當(dāng)四要件都滿足才構(gòu)成欺詐。而從AC尼爾森的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，數(shù)年來舒膚佳一直占市場份額最高，2016年頭幾個月的市場占比已超過50%，說其是消費

者的“最佳選擇”也有事實依據(jù)（詳見寶潔公司提供的相關(guān)附件）。從語義上理解，“選擇”是指挑選、選取、為自己做的決定，再從語境上理解，此語句不誤導(dǎo)也不駁奪消費者的決策權(quán)，而是給消費者提供的建議和參考作用。

   3、“海飛絲是去屑洗發(fā)水第一領(lǐng)導(dǎo)品牌”

    此宣傳用語是真實合法，有數(shù)據(jù)支持的。上述宣傳用語源自AC尼爾森調(diào)研公司的調(diào)研結(jié)論，截止到2015年4月，以銷售金額計算，海飛絲是中國洗發(fā)水市場的第一品牌，市場份額占據(jù)20%（詳見寶潔公司提供的相關(guān)附件），如果舉報人質(zhì)疑，可以依據(jù)《民法通則》主張舉證去推翻AC尼爾森的調(diào)研結(jié)論。

4、“汰漬是全球日化龍頭寶潔公司旗下著名的洗滌品牌，也是全球最大的洗衣粉品牌之一。”

 結(jié)合語義”之一”是指一定范圍內(nèi)的數(shù)量或事物中的一個，不屬于絕對化用語，“日化龍頭”也非絕對化用語且指向的是寶潔公司，而非商品“汰漬”，也未涉及描述商品或服務(wù)實質(zhì)，不違返廣告法第八條、第九條第三款、第二十八條。

    5、“汰漬是中國家喻戶曉，最受歡迎的洗衣粉品牌之一。”

結(jié)合語義”之一”是指一定范圍內(nèi)的數(shù)量或事物中的一個，不屬于絕對化用語，也未涉及描述商品實質(zhì)，不違返廣告法第八條、第九條第三款、第二十八條。

    黨的宗旨是為人民服務(wù)，黨的十一屆三中全會后，恢復(fù)和健全社會主義法制是以經(jīng)濟建設(shè)這個中心為大局，為改革開放所需要的安定社會環(huán)境和社會秩序提供保障。不論《廣告法》還是《消法》立法的初衷一是規(guī)范廣告活動；二是促進(jìn)廣告業(yè)的健康發(fā)展；三是保護消費者的合法權(quán)益；四是維護社會經(jīng)濟秩序；五是發(fā)揮廣告在社會主義市場經(jīng)濟中的積極作用。而就舉報人楊*林、付*民

等人來言，他們是采用斷章取義、片面理解、強詞奪理、“揣著明白裝糊涂”等方式方法為己謀利，所作所為嚴(yán)重干擾商家正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，耗費了寶貴的行政資源，違背了立法初衷。

綜上所述，提請貴局充分考慮上述陳述意見，同時保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，為繁榮社會主義市場經(jīng)濟和朝氣蓬勃的電子商務(wù)保駕護航！

回應(yīng)：為這個答辯詞點個贊！結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，看得出行文有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ缀头芍R。

我個人一直主張，法制社會，一切事情都要在法律的框架內(nèi)解決，辱罵和恐嚇不是戰(zhàn)斗，違心地妥協(xié)更不可取。積極地舉證，尋找對自己有利的法律條文，以法律之劍把別有用心者砍回去，這才是上上策。

回應(yīng)：廣告法 價格法都是TM的扯淡！舉報人可以惡意舉報不受處罰！做著無本生利的勾當(dāng)！我們商家和行政機關(guān)卻要受這些垃圾擺布！起不到打假作用，只會助長歪風(fēng)邪氣！