雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等知名保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

　　這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運費險”后，為保護消費者的合法權益，再次升級消費者保障。“購物送險”已逐漸成為電商最新標配服務。

　　天貓“正品保證險”正式上線 消費者可獲“退一賠四”保障

　　“正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅項目。天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作，由天貓出資，為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。

　　“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

　　相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權訴求。

　　記者了解到，已經有數(shù)千個國內外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達斯)、LouisVuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。天貓依托集團與這些品牌的良好合作，正在積極推進溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費者維權體驗。

　　目前，NIKE(耐克)，Adidas(阿迪達斯)，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點支持快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓?zhí)峤痪S權申請，后續(xù)的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

　　對于其他合作品牌的商品，消費維權也非常簡單，消費者提供了有效的維權材料后，需退貨至天貓?zhí)帲纯神R上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨后，消費者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。

　　此外，品牌方的檢測結果會如實返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商家做出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。天貓平臺對假貨一直是零容忍的態(tài)度，此次推出“正品保證險”一方面是為了優(yōu)化消費者購物體驗，另一方面也是打擊平臺少數(shù)不誠信商家的有效措施。

　　天貓商品品質出專門保險 試行至今逾3000萬訂單得保障

　　除“天貓正品保證險”外，天貓與平安產險合作推出“天貓品質保證險”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費者買到已投保商品后，若懷疑商品材質與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內，在線申請第三方鑒定公司對商品進行材質鑒定。

　　鑒定結果若證實商品存在質量問題，按照《產品質量保證險商家補償消費者承諾協(xié)議》中的規(guī)定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內完成，并且對消費者是完全免費的。

　　對于檢測后證實無質量問題的商品，若不影響商品后續(xù)使用，檢測機構將會寄回商品至消費者處;若商品后續(xù)無法使用，保險公司會按貨款的90%(最高不超過1萬元)對消費者進行現(xiàn)金補償。

　　天貓推“品質保證險”是現(xiàn)階段電商維權的一次有益創(chuàng)新。一般情況下，普通消費者很難向權威檢測機構遞交檢測申請，即使檢測機構接受申請，整個檢測過程也非常周折復雜。基于此，天貓創(chuàng)新推出此險種，通過與多個國內權威檢測機構合作，讓消費者能夠在天貓的頁面上就找到檢測機構，并完成產品送檢等一系列流程。并且，檢測費用全部由保險公司承擔，消費者僅需支付商品快遞費。

　　記者了解到，“品質保證險”上線后率先在箱包皮具、男女鞋等平臺幾大類目下進行推廣，目前在天貓、淘寶上產生的保單量合計已突破3000萬單。隨著平臺在消費保障層面的不斷嘗試和保障力度升級，未來還將覆蓋更多商品，讓更多消費者享受到消費保障。