作者：巨人電商

網店如何做大做好做強

POST TIME:2020-10-25

網店要想吸引人，購買淘寶旺鋪和店鋪的精心裝修是必不可少的。購買了淘寶旺鋪，產品圖片顯示更大，功能更多。比如可以加入自定義模塊，可以按照銷量、新品、價格、收藏、人氣等指標對寶貝進行排序，還能顯示寶貝成文數量。這樣可以刺激客戶的購買欲望。同時要對店鋪做精心的裝修。讓買家第一印象覺得這家店鋪很高貴很正規。如同實體店面豪華裝修能夠讓人感覺放心、高檔是一樣的道理。店面的精心裝修對相同的寶貝賣出更高的價格具有促進作用。做好店鋪整體裝修的同時，每個寶貝的基本功要做好，寶貝的封面圖片要做好，寶貝描述要詳細。相同的東西，有的賣家拍的圖片看不清楚，背景也臟亂差，在這種情況下，即使賣家賣的比別人低很多，寶貝也很可能無人問津，因此要在寶貝的圖片和描述上下功夫。寶貝的封面主要是對寶貝起一個宣傳作用，因此我們在實物圖的基礎上做適當處理，比如說明此寶貝在各方面的優勢。圖片處理常用的軟件就是photoshop，如果掌柜不會處理圖片，可以花錢請一下專業的圖片處理機構去進行圖片處理，做好寶貝發布的基本功。店鋪裝修需要用到網頁設計的一些知識，可以添加一下自定義模塊，編輯代碼，使旺鋪看起來更加漂亮，激起買家的購買欲。同樣如果掌柜不會進行裝修，也可以求助于一些專業的旺鋪裝修機構。進貨渠道是網店運營成功的關鍵環節。電子商務最厲害的殺手锏就是價格。淘寶上的爆款也就是銷售火爆的寶貝，特點就是夠好夠便宜。因此電子商務要想做得好，最好能夠找到一手的貨源，小品牌能夠聯系到廠家，大品牌能夠聯系到一級代理商。很多情況下，如果直接從廠家進貨，可能需要投入大量的資金，而且還有壓貨的風險。這時如果能夠和一級代理商達成很好的合作關系是風險最小的一種途徑。談判時爭取盡量大的折扣盡量低的價格，盡量小的進貨量。有些寶貝是因為運費昂貴，距離比較遠的省份，運輸費用太大，因此這種寶貝可以不去面向全國競爭，只要做到局部的價格優勢即可。比如南方可能有實力雄厚的的經銷商，價格壓的很低，但這種寶貝運到北方之后，加上運費后的總價格就非常高了。這時北方的經銷商價格雖然高一點，但在北方市場還是有機會的。這樣的寶貝也可以拿到網店上賣，也是有前途的。當地有貨源的情況是最好的，如果有些產品，當地沒有代理商或者批發市場，也可以從阿里巴巴上面尋找貨源。具體方法可以在實踐中不斷總結。網店客服水平對網店業績的影響也是非常大的。和顧客談判時，要抓住客戶的心理，消除客戶的后顧之憂，使客戶對產品產生信任感。愉快的交談才能帶來客戶的成交。在愉快的氣氛中，以合理的價格成交，是網店客服的最大宗旨。如果客服為了成交業績，一味的拉低價格，使訂單利潤喪失了抗擊風險的能力，也是不成功的。在談判過程當中，還要注意分辨2類客戶：詐騙客戶，低素質客戶。詐騙客戶的特點是想通過網購詐騙賣家錢財或者財務，比如通過QQ或者多個旺旺聊天的方式，使客服喪失警惕，發來釣魚網站或者發未詐騙地址不承認收到貨，這類客戶客服要掌握相關的原則才能夠識別出。低素質客戶有時也經常遇到，這種客戶的特點是經常給人中差評，以中差評要挾賣家獲取不義的錢財或者物品，這類客戶在聊天時就有苗頭，一般的特點是聊天時間特別長，要求特別多，態度不好，遇到這種客戶時也要注意，與低素質客戶交易有害而無益，盡量避免這種交易。現在的淘寶已經不再是過去的淘寶，沒有特別的過人之處一般很難取得較大的業績，可以說比實體店的運營難度要大，而且更鍛煉人。大部分人初入淘寶時選擇服裝鞋子，我們是從大件電器的銷售切入淘寶的，因為大件電器的發貨是一個比較麻煩的問題，貨物運輸安全很難保證，因此這個領域的競爭力相對較少。比如玻璃面板油煙機，目前全國網商能夠發送玻璃煙機的地區以上海、廣東、山東地區賣家為主，上海的主要是發物流。我們發明了嵌入式木架包裝技術，采用快遞發貨，可以把玻璃煙機安全的運輸到全國各地，大大增加了產品的競爭力。南方的水果在樹上爛掉沒人買，運到北方價格昂貴還被作為高級水果，就是這個道理。這就是運輸環節的功勞。物流運輸也是電子商務的一個關鍵環節。快遞公司的價格和運輸時效是2個重要的方面。選擇合作伙伴時，快遞公司不能選太多，要固定下來，這樣才有利于拿到最低的運輸價格。同時最好能夠選2家快遞公司，這樣互相之間有個競爭，避免自己在談判中處于不利地位。有2家合作伙伴也能保證貨物及時的發出。比如有一家收貨員可能有事或者生病，這時另一家快遞公司就可以起到應急的作用。現在網吧上網很多是雙網絡，就是這個道理，一個網絡萬一中斷，另一個網絡可以應急使用，避免了造成損失。多家快遞公司可以取長補短，比如某些地區這家公司報價低，那么在這些地區就可以采用這家公司發貨。比如某些地區，這家公司發貨快，那么也可以考慮采用這家公司在這些地區發貨。至少有2家合作愉快的快遞公司是電子商務的關鍵環節。我們采用的合作公司是中國郵政速遞公司的E郵寶和韻達快遞。E郵寶的特點是發大件物品劃算，運費低，全國各地均可到達。韻達快遞的特點是核心地區資費低，運輸快。2家快遞公司互補，大大促進了電子商務的業績。淘寶網發展到今天，交易額越來越大，競爭也越來越激烈。淘寶店鋪的運營也趨向專業化。一個網店系統可以分為幾個部門：訂單接收及售后部門、采購與倉儲部、貨物包裝與發貨部門。訂單接收及售后部門需要配備對產品非常了解、具有溝通與談判技能的客服，配備高性能電腦、2M以上的寬帶網，快遞單打印機，單號掃描槍。采購與倉儲部，需要采購價格質量有競爭力的貨源，并做好適當的庫存。庫存不是越多越好，庫存太多，會占用大量的資金，而且還有一定的風險，庫存太少，容易斷貨，影響銷售，因此要控制在一個合適的量。貨物的包裝也要采購一些專業的包裝設備和請專業把包裝人才，比如射釘槍，電鋸，打包機等專業設備。

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