大品牌戀上小網店
POST TIME:2020-10-25
在金融危機影響下 ，網購 以其 便宜、 方便、 豐富等獨特優勢成為拉動消費的先鋒， 從去年下半年開始 ， 越來越多的大企業選擇淘寶開店以應對金融危機。目前，已有戴爾、聯想、海爾、長虹、三洋等近萬家廠商在淘寶網開出自己的官方旗艦店，這也成為大品牌應對金融危機的一個舉措。 據了解，聯想開設的網店已經有了相當可觀的效益。從淘寶網公布的4月份銷售數據來看，在 3C 方面，聯想旗艦店排在第一位。 對此， 一位成都的聯想經銷商告訴記者 ，對電腦品牌而言，網上銷售比實體店內銷售更加便捷 ，因為能夠利用網絡進行線上購物的客戶大多數對電腦比較了解，所以推廣和教育成本也比較低。 當然，相對低廉的渠道成本也是吸引大品牌開網店的重要原因。 據了解， 以3C廠商為例，相關的調查顯示， 3C產品的線下銷售成本～般在 15％ ~25％ 左右；而網店除了宣傳推廣費用和維護費用外，并不需要廠商付出更多的渠道成本。據此， 淘寶網相關負責人認為， 金融危機加速 了大品牌開網店的趨勢 ：一方面，消費者日益謹慎的消費態度，讓 它們在傳統渠道的銷量出現了下滑 ； 而 另一 方面 ， 網購在金融危機 當中的意外火爆 ，讓它們在注意到這塊新興市場的同時，也讓它們注意到這背后龐大的消費群體。
真干還是玩票?
雖然都選擇了在網上開店 ，但各大品牌對于網店的定位和預期各不相同。 有的廠商認為，目前網購市場已經基本成熟，所 以他們從網店上線開始就大張旗鼓地展開宣傳攻勢 ；還有一些廠商則更加謹慎 ，他們的網店上線后有些 “靜悄悄” ，對他們而言 ，開網店更像拓展新市場的一種嘗試。 日本優衣庫就是前一 類的代表，據該公司相關負責人介紹，優衣庫網店開業當天的銷售額就達到 100 萬元，開業第一 周銷售 產品的數量就達30000件， 超過 了該公司在中國開設的所有實體專賣店的銷量! 戴爾開設的官方旗艦店也取得了巨大的成功。 據陳建豪介紹 ， 戴爾網上銷售的數據呈現了令他驚訝的增長態勢 ：網店開張的第一個季度銷售額只有 30萬美元，第二個季度突破 100 萬美元，第三個季度超過 160萬美元，第四個季度銷售額達到200萬美元!相對而言，寶潔 “觸網” 的腳步走得要慢一點。 記者注意到， 寶潔旗艦網店的店名中并沒有出現 “寶潔” 二字，而是以 “e 生活家” 冠名，只有進入店鋪后，才能看到 “寶潔公司官方分銷商， 寶潔品牌產品旗艦店” 等字樣，因此知道這家網店的網友并不 多。該網店的交易記錄顯示，寶潔網店很多產品只售出了個位數，只有一款洗發水和防曬霜的套裝銷售情況比較好 ，累計售出了近 200件。 對此， 部分業內人士表示， 作為世界 日用品著名品牌 ，寶潔在中國的傳統線下經銷網已經非常成熟 ，短期之內不可能將銷售重點轉移到網上，因此該公司 “觸網” ，更多的只是試圖探索一種新的營銷模式。 不過 ， 業內人士分析認為， 網店主們也并不用過于憂慮。現在大多數廠商開網店的主要目的還是嘗試 ，隨著未來網購市場 日益壯大，業務量逐步增多，廠商不可能付 出精力來直接面對終端客戶，以及維護網站等 日常事務，所 以他們肯定還得把銷售任務交給經銷商來做。
是否沖擊實體經營?
“以前上網淘寶還有些顧忌，擔心網上買到的不是正品。但是現在的這些 網上旗艦店不僅價格便宜，而且還有品牌的正式授權、接受專賣店驗貨，自然就能放心購買了。 ” 一位顧客在某品牌專柜試好了一雙標價 1398 元的靴子之后，記下了款式和貨號便離開了。原價 1398 元的靴子 ，商場打了七五折后的價格還需要 1048 元，而在該品牌位于淘 寶網的授權旗艦店記者發現，同款靴子售價僅為 598 元。 “ 網店肯定會對我們專賣店的生意有影響：網店運營成本低 ， 價格肯定會比專賣店里便宜。 ” 對于網店的中擊，某品牌 專賣店店員小李顯得很無奈，她告訴記者 ，經常有人拿著在網上買的衣服到她這兒驗貨，“也有不少顧客在我們這兒試衣服 ， 然后去網上買 ， 把專賣店當成試衣間了。 ” 她說。品牌的網絡旗艦店一出，讓原來在網購里充斥的正品、真品無處遁形。很多人此前并不知道在市場上流通的所謂的外貿品99． 9％ 都是假貨 ， 一些品牌如今 自己開發網絡旗艦店，買家也有了辦法不再當冤大頭。 但是在調查中記者也發現，某些大品牌在淘寶商城上就有三四個官網，但其實都是 “授權經營” ，不僅銷售的貨品種類有差異 ，價格往往也相差甚遠。“并非所有標有 ‘ 官方 ’、‘指定 ’ 字樣的網店就一定便宜和值得信任 ，網購雖然便宜 ， 但是售后往往沒有保障，消費者更得擦亮眼睛，仔細比較后再出手。 ” 業內人士提醒。然而 ，在品牌旗艦店叫好的同時，實體經營者也提出了異議。 面對淘寶如火如荼的比價行動， 家電巨頭蘇寧電器負責人直接表示說 ：“我根本就不看好專業類產品在網上去賣， 畢竟幾千上萬元的產品， 誰會看看圖片就會去買呢? 家電這些產品貨源魚龍混雜，網購無法保證貨源、售后! ” “我們其實早就考慮到這個問題，所以今年 4 月 10 日我們就開始吸引廠家直接在網上開店。 目前像海爾、 聯想、華碩、 戴爾、 李寧這些品牌都是廠家直接在淘寶上開店 ， 其他的品牌也都是通過廠家認證的經銷商開的網店， 這樣把產品賣給消費者 ， 就解決貨源、 售后問題了。” 淘寶網副總裁程小咚表示。面對家電產品網上網下價差大的問題，蘇寧 電器副總劉崢嶸向外界暢談了他的看法 ，這也代表了家電企業 的普遍看法。 他認為 ， 家電重要的是貨源、 售后，不只是價格。“對于家電這類耐用消費品， 一旦使用就是十年八年的， 難道你只考慮價格嗎? ” 劉崢嶸說， 家電產品作為一種耐用產品， 對消費者來說， 首先考慮的就是安全性問題， 就是說你使用的產品質量是否有保證 ， 一旦出了問題能不能解決，“按照國家三包規定，‘ 誰銷售誰負責 ’。 ” 此外， 在購買了商品之后 ， 還要考慮的就是售后服務，比如安裝、調試。 買到家里的電器使用有沒有問題 ，這些問題在蘇寧這樣的大賣場 ，會有專門的上 門送貨和上門維修 ，出了問題撥打客服 電話會有專門的隊伍上門查看、維修。“因此，就是在發達國家和地區，專業類市場也是以傳統賣場為主的， 網購僅僅是補充。 這也是傳統家電賣場為何會不斷地開店，不斷地選新地址的原因。 ”
