淘寶賣家千千萬，為什么有的店鋪能夠越做越大，有的店鋪做一段時間卻堅持不下去了。這里面除了賣家自身對于網店運營是否有一定的基礎有關系之外，還有可能是某些細節方面沒有處理好，比如中差評問題。要知道一些不好的負面評價，無論是對店鋪整體信譽還是對單品寶貝銷量都有很大的影響，而這些問題又在所難免。如果遇見了又該怎么處理呢？

遇到中差評的時候需要這樣解決

1.分析造成中差評原因并拿出方案。區分正常和惡意中差評，拿出解決方案，有方案再溝通，合理快速，不打無準備之仗。

2.保持好溝通時的心態。你的目的是要解決問題，態度真誠很重要，不是任何一個差評都可以拿錢來解決的，最重要讓客戶內心覺得賣家是有誠意的。

3.溝通時間要及時。不要等中差評都出現2天了都不去處理，而且還要考慮具體溝通的時間，不要在買家可能休息或正忙的時候選擇急于溝通。

4.溝通工具。旺旺或者電話溝通，電話溝通最好，禮貌到位的前提下，組織好語言，盡量一通電話搞定，提前準備好修改流程，因為很可能客戶不知道在哪里改評價。

賣家如何盡可能避免中差評呢？

1.本身產品問題

產品質量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩！

2.發貨物流問題

盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節，結實精美，最好有精美的小禮品送給客戶！盡快安排發貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數，運輸過程不確定性和偏遠地區的位置是否容易到達是不得而知的，只能協調快遞盡量！

3.售前售后問題

售前售后保持旺旺同樣的反映速度，態度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了，好多中差評都輸在客戶感受度上。最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態，不要受到客戶語言影響，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了！