無(wú)論是做什么，客戶是一個(gè)企業(yè)、公司甚至一個(gè)小賣(mài)店的生存之道，人們常說(shuō)顧客就是上帝，就可以看出客戶是多么重要的資源。網(wǎng)上開(kāi)店，如果沒(méi)有消費(fèi)者，那時(shí)候掌柜們就該著急了，忙著做各種推廣工作，參加各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)盡可能地引流，流量有了，店鋪才可能會(huì)有交易。在我們談成一筆交易是不是就沒(méi)什么事情了，要是這樣想，那你的店鋪肯定不能長(zhǎng)遠(yuǎn)的走下去了，做促銷(xiāo)活動(dòng)的意義并不僅僅是提高店鋪的銷(xiāo)量，而是為以后的發(fā)展做長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。當(dāng)消費(fèi)者付款后，掌柜們還有很多的事情要做，比如如何讓這些消費(fèi)者成為自己店鋪的忠實(shí)粉絲，說(shuō)到底就是如何在大促后做好客戶維護(hù)。

要知道，老客戶多次購(gòu)是可以增加權(quán)重，影響寶貝、店鋪排名，所以我們不僅要開(kāi)發(fā)新客戶，還需要做好老客戶的維護(hù)工作，那么大促后如何維護(hù)新老客戶？

基本上，一個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物后心理變化可以分為幾個(gè)階段，不同階段我們的維護(hù)方式都會(huì)有所不同。整個(gè)過(guò)程可分為等待快遞，收到寶貝，寶貝使用初期三個(gè)階段，這個(gè)時(shí)段說(shuō)到底我們需要維護(hù)的是新老客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

在客戶等待快遞這段時(shí)間，這個(gè)可以通過(guò)一些CRM軟件對(duì)所有大促有成交的顧客進(jìn)行發(fā)貨提醒、到貨提醒這樣的服務(wù)。這對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)會(huì)覺(jué)得很貼心，整個(gè)快遞等待的時(shí)間也不會(huì)太著急。

在收到寶貝時(shí)，若這個(gè)階段做得不好，顧客就會(huì)受傷。此時(shí)，我們就得安撫一下受傷顧客的情緒。如在包裹里可以放一個(gè)致歉信。此外，還可以放一些小禮物，小禮物可以給顧客驚喜。同時(shí)，還可以贈(zèng)送下次購(gòu)物優(yōu)惠券，促進(jìn)回購(gòu)。或者好評(píng)返現(xiàn)卡，引導(dǎo)買(mǎi)家給出好評(píng)。

寶貝試用期。一般客戶都是使用過(guò)后才來(lái)評(píng)價(jià)的，我們可以用CRM工具給所有簽收的訂單發(fā)送一條短信，內(nèi)容基本就是對(duì)大促快遞較慢的致歉，恭喜成為店鋪會(huì)員。還可以請(qǐng)求曬單好評(píng)，如通知會(huì)有曬單返現(xiàn)活動(dòng)等。這樣做的目的是維系那些對(duì)寶貝滿意的新老顧客的感情，盡量粘著住他們。　

一般來(lái)說(shuō)，只要在顧客購(gòu)物超過(guò)20天，小于60天時(shí)，屬于新增老顧客的感情培養(yǎng)階段。我們可以為老顧客做會(huì)員專享活動(dòng)，或者借助老顧客幫我們螺旋新產(chǎn)品。

總之，要如何做好顧客維護(hù)？對(duì)于一次大促來(lái)說(shuō)，活動(dòng)當(dāng)天能夠賣(mài)得好只是一部分目標(biāo)，能夠通過(guò)大促積累顧客并且維護(hù)成為老顧客，才算真正的成功。