在淘寶開店，新手賣家一般都比較重視開發新客戶，往往就忽略了老客戶的維護，要知道，我們要得到一個新客戶，需要花費很多的人力、物力，還可能要天天忙著參加活動，做推廣去引流，而流量來了，轉化率還不一定上的去，相對于老客戶的維護來說，成本高出了很多，所以要想店鋪銷量好，我們除了要懂得內部優化店鋪，外部推廣、宣傳店鋪之外，還需要懂得維護老客戶，這才是我們在淘寶開網店的生存之道，那么我們應該從哪些方面來留住我們的老客戶，讓他們成為“回頭客”呢？

第一招：產品是核心載體，挖掘新產品很重要

每個產品都是為特定的人而存在的，與其盲目挖掘新產品或者盲目引流，不如先定位好你想要的客戶群，然后再去開發市場。定位是基礎，正所謂人以類聚、物以群分。通過各種途徑和渠道的市場調查，充滿了解你的定位客戶，然后根據他們的需求，開發出他們需要的產品。讓客戶滿意你的產品，是發展一切的前提。

第二招：顧客是上帝，對上帝你除了要真誠還要有愛。

網絡上的客戶忠誠度是很淺薄的，但是他們對你的忠誠要求卻很高，一次體驗不好，說不定下次就不來了。所以，想要上帝記得你，你的產品要好，你的服務更要好。如果說產品是核心載體，你的服務就是他們回頭的保障了。

第三招：把客戶當朋友，定期要聯系，維持感情。

一家店鋪，如果客戶不常來，很容易就會把你給忘記，所以對于老客戶，你需要有定期的店鋪活動，包括有優惠的和有趣的。

對新客戶的推廣是過百元的投入，但是對于老客戶的維護，需要的只是一條幾毛錢的短信，一封溫馨的E-mail，一個發貨MD就有可能為你帶來意想不到的效果哦!Hold住老客戶,自然能Hold住轉化率了。