隨著企業(yè)在新時(shí)代當(dāng)中的快速成長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)自身的要求也是越來(lái)越高了，相對(duì)之前一些有實(shí)力的企業(yè)使用的800電話都已經(jīng)全部退出了市場(chǎng)，這些企業(yè)已基本上都改用了400電話做為客服熱線，因?yàn)?00電話不但具有800電話的所有通訊功能，還有更強(qiáng)大的增值服務(wù)功能，400電話都具備有哪些增值服務(wù)？

　　現(xiàn)在大部份的企業(yè)都已經(jīng)擁有了自己的400電話，當(dāng)然還有一部份企業(yè)沒有開通，主要可能對(duì)于400電話還是不夠的了解，在這些已經(jīng)在使用的企業(yè)當(dāng)中，有的已經(jīng)在使用了部份的增值功能，也有一些可能還不知道400電話都具備有哪些增值功能可以使用，對(duì)于這些增值業(yè)務(wù)的具體功能更是有人非常清楚。在這里要告訴企業(yè)，400電話的多個(gè)增值功能是能夠提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，增加客戶與企業(yè)間的粘度。

　　現(xiàn)在辦理的每一部40電話都是具有增值業(yè)務(wù)功能的，相反在營(yíng)業(yè)廳辦理的卻沒有，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商不會(huì)為這種小業(yè)務(wù)來(lái)開發(fā)這種功能，主要的400電話增值業(yè)務(wù)功能包括：個(gè)性彩鈴，語(yǔ)音導(dǎo)航，通話錄音，滿意度調(diào)查。個(gè)性彩鈴彰顯企業(yè)實(shí)力，用戶在撥打企業(yè)電話的時(shí)候可以更輕易的了解企業(yè)的文化與產(chǎn)品的知識(shí)，能夠在與業(yè)務(wù)人員溝通之前就做到對(duì)產(chǎn)品有了初步的了解。

　　同時(shí)，語(yǔ)音導(dǎo)航還可以讓用戶很輕易的就能夠找到對(duì)于自己有幫助的部門或工作人員;通話錄音可以將用戶與員工之間進(jìn)行的對(duì)話進(jìn)行詳細(xì)的錄制下來(lái)，以便日后查看，對(duì)于提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量有很好的督促作用;滿意度調(diào)查是最真實(shí)反映員工工作態(tài)度的。

　　我們每一位員工在與用戶交流的時(shí)候，代表的決不是個(gè)人，而是整個(gè)公司，400電話咨詢服務(wù)是否能夠讓用戶得到滿意的回復(fù)會(huì)直接影響到公司的業(yè)績(jī)。至于400電話的增值服務(wù)更是為企業(yè)來(lái)提升服務(wù)的質(zhì)量，接收用戶的反饋，讓用戶得到更大的滿意程度。