最近幾年電視臺(tái)一個(gè)最火的節(jié)目《奔跑吧，兄弟》相信大家可能都在電視上看到過(guò)，其中有一段視頻應(yīng)該大家都非常的熟悉。當(dāng)鄧超angelbaby造好他們的尋霸號(hào)說(shuō)出一個(gè)400-800-8888電話時(shí)，全國(guó)所有的觀眾基本上都能夠記住的那個(gè)號(hào)碼。雖然這可能只是一個(gè)不經(jīng)常碰到的事件，但是足以說(shuō)明400電話對(duì)于企業(yè)的重要性。

400電話是由國(guó)家工信部統(tǒng)一批準(zhǔn)有三個(gè)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立推出的一種企業(yè)通訊工具，這種電話與傳統(tǒng)的電話不一樣的地方就是除了具備有通訊功能之外，還有強(qiáng)大的企業(yè)管理方面的功能，能夠幫助企業(yè)起到提升工作效率的作用。400號(hào)碼由于運(yùn)營(yíng)商的不同也存在著不同的號(hào)段，現(xiàn)有400電話號(hào)段為：400電話分為4006（中國(guó)聯(lián)通），4007（中國(guó)移動(dòng)原鐵通），4008（中國(guó)電信），4001（中國(guó)移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國(guó)聯(lián)通新號(hào)段），4009（中國(guó)電信新號(hào)段）。400號(hào)碼是運(yùn)營(yíng)商推出專業(yè)針對(duì)企業(yè)而使用的通訊工具，其資費(fèi)方式也與傳統(tǒng)的通訊工具不太相同，400電話采用的是雙方分?jǐn)偢顿M(fèi)的形形式進(jìn)行收費(fèi)。而400電話對(duì)于企業(yè)來(lái)講只可以當(dāng)做專業(yè)的客服熱線使用，接聽(tīng)用戶撥打的來(lái)電，是不可以給用戶進(jìn)行撥打的，所以這是一款專業(yè)的企業(yè)客服熱線。

400究竟具有哪些功用呢：

1：全國(guó)一起號(hào)碼

公司對(duì)外只需發(fā)布全國(guó)僅有的400號(hào)碼，一起宣揚(yáng)，簡(jiǎn)略易記。公司央求的400號(hào)碼是全國(guó)僅有的虛擬號(hào)碼，能夠一生不變。當(dāng)公司搬遷（即使是跨省搬遷），只需更換400號(hào)碼下綁定的實(shí)體電話號(hào)碼(座機(jī)、手機(jī))即可，老客戶仍然能夠照舊撥打，客戶一個(gè)也不會(huì)丟掉，還為您節(jié)省了很多從頭印制宣揚(yáng)品的費(fèi)用，也免去了逐一告訴老客戶的費(fèi)事。

2：彩鈴

“您好！等候致電XX公司，本公司首要運(yùn)營(yíng)***，電話接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候！”

這是公司的有聲手刺，用特性語(yǔ)音來(lái)替代單調(diào)鈴音，給客戶帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息，您只需供給文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員經(jīng)過(guò)錄音棚為您錄制。

3：通話錄音

體系可主動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，能夠登錄路徑在線聽(tīng)取也能夠下載到本地保留。 通話錄音功用是公司監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行疑問(wèn)剖析的首要依據(jù)，也為處理客戶膠葛、投訴供給依據(jù)。 各大公司的呼叫基地，均有完善的錄音體系，這是前進(jìn)公司處理的有力確保。

4：語(yǔ)音信箱

當(dāng)處于下班時(shí)刻或公司電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示：“如今是下班時(shí)刻（或如今電話全忙），請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，咱們將第一時(shí)刻與您聯(lián)絡(luò)！”

5：IVR

“您好，等候致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”

注冊(cè)IVR（智能言語(yǔ)導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提示，體系會(huì)依據(jù)撥打人的按鍵挑選，主動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)有些，也能夠轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還能夠轉(zhuǎn)接到播放公司商品介紹的錄音。 這是公司呼叫基地的常用功用，大大前進(jìn)了公司的效能功率。

6：智能來(lái)電轉(zhuǎn)接

能夠?qū)⒉灰粯訒r(shí)刻的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不一樣的號(hào)碼接聽(tīng)，比方工作時(shí)刻能夠?qū)?lái)電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間能夠轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

能夠?qū)⒉灰粯訁^(qū)域的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不一樣的號(hào)碼接聽(tīng)，比方華北區(qū)域的來(lái)電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽(tīng)、華南區(qū)域的來(lái)電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽(tīng)。

7：智能來(lái)電分配

全部來(lái)電能夠按“次序分配”或“隨機(jī)分配”，各公司能夠依據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

8：獨(dú)立處理后臺(tái)

每一個(gè)400用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的處理后臺(tái)，用戶能夠隨時(shí)登錄查詢事務(wù)運(yùn)用情況，并依據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨(dú)立的處理后臺(tái)，大大增加了用戶運(yùn)用400電話的自由度，能夠讓400電話非常好地為公司運(yùn)營(yíng)效能。