最近幾年電視臺一個最火的節(jié)目《奔跑吧，兄弟》相信大家可能都在電視上看到過，其中有一段視頻應(yīng)該大家都非常的熟悉。當(dāng)鄧超angelbaby造好他們的尋霸號說出一個400-800-8888電話時，全國所有的觀眾基本上都能夠記住的那個號碼。雖然這可能只是一個不經(jīng)常碰到的事件，但是足以說明400電話對于企業(yè)的重要性。

400電話是由國家工信部統(tǒng)一批準(zhǔn)有三個運(yùn)營商獨(dú)立推出的一種企業(yè)通訊工具，這種電話與傳統(tǒng)的電話不一樣的地方就是除了具備有通訊功能之外，還有強(qiáng)大的企業(yè)管理方面的功能，能夠幫助企業(yè)起到提升工作效率的作用。400號碼由于運(yùn)營商的不同也存在著不同的號段，現(xiàn)有400電話號段為：400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯(lián)通新號段），4009（中國電信新號段）。400號碼是運(yùn)營商推出專業(yè)針對企業(yè)而使用的通訊工具，其資費(fèi)方式也與傳統(tǒng)的通訊工具不太相同，400電話采用的是雙方分?jǐn)偢顿M(fèi)的形形式進(jìn)行收費(fèi)。而400電話對于企業(yè)來講只可以當(dāng)做專業(yè)的客服熱線使用，接聽用戶撥打的來電，是不可以給用戶進(jìn)行撥打的，所以這是一款專業(yè)的企業(yè)客服熱線。

400究竟具有哪些功用呢：

1：全國一起號碼

公司對外只需發(fā)布全國僅有的400號碼，一起宣揚(yáng)，簡略易記。公司央求的400號碼是全國僅有的虛擬號碼，能夠一生不變。當(dāng)公司搬遷（即使是跨省搬遷），只需更換400號碼下綁定的實(shí)體電話號碼(座機(jī)、手機(jī))即可，老客戶仍然能夠照舊撥打，客戶一個也不會丟掉，還為您節(jié)省了很多從頭印制宣揚(yáng)品的費(fèi)用，也免去了逐一告訴老客戶的費(fèi)事。

2：彩鈴

“您好！等候致電XX公司，本公司首要運(yùn)營***，電話接聽中，請稍候！”

這是公司的有聲手刺，用特性語音來替代單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息，您只需供給文字內(nèi)容，即會由專業(yè)播音員經(jīng)過錄音棚為您錄制。

3：通話錄音

體系可主動對每一個來電全程錄音，能夠登錄路徑在線聽取也能夠下載到本地保留。 通話錄音功用是公司監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行疑問剖析的首要依據(jù)，也為處理客戶膠葛、投訴供給依據(jù)。 各大公司的呼叫基地，均有完善的錄音體系，這是前進(jìn)公司處理的有力確保。

4：語音信箱

當(dāng)處于下班時刻或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“如今是下班時刻（或如今電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，咱們將第一時刻與您聯(lián)絡(luò)！”

5：IVR

“您好，等候致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

注冊IVR（智能言語導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，體系會依據(jù)撥打人的按鍵挑選，主動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)有些，也能夠轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還能夠轉(zhuǎn)接到播放公司商品介紹的錄音。 這是公司呼叫基地的常用功用，大大前進(jìn)了公司的效能功率。

6：智能來電轉(zhuǎn)接

能夠?qū)⒉灰粯訒r刻的來電轉(zhuǎn)接到不一樣的號碼接聽，比方工作時刻能夠?qū)黼娹D(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間能夠轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

能夠?qū)⒉灰粯訁^(qū)域的來電轉(zhuǎn)接到不一樣的號碼接聽，比方華北區(qū)域的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南區(qū)域的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。

7：智能來電分配

全部來電能夠按“次序分配”或“隨機(jī)分配”，各公司能夠依據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

8：獨(dú)立處理后臺

每一個400用戶，都有一個獨(dú)立的處理后臺，用戶能夠隨時登錄查詢事務(wù)運(yùn)用情況，并依據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨(dú)立的處理后臺，大大增加了用戶運(yùn)用400電話的自由度，能夠讓400電話非常好地為公司運(yùn)營效能。