跟著犬舍的生意越來越好，夏先生收到的預訂也越來越多，一個人現已唐塞不過來的夏先生所以請了兩個職工專門擔任與客戶電話聯絡進行交流和掛號。本以為會輕松許多的夏先生沒想到，自己的生意卻差點被這兩個職工給攪黃了。自從雇了職工往后，夏先生就專注撲在了育犬上，在夏先生的悉心照料下，第二年犬舍的繁育量比上一年多了三分之一，但當夏先生聯絡客戶準備賣狗時卻被許多正本的客戶拒絕了，在夏先生的多次問詢下，一位早年的老客戶才通知他，由于他招聘的兩個員作業業態度惡劣，每次打電話不是沒人接聽就是接了一問三不知，說話口氣還很差。所以許多客戶才拒絕再定夏先生的狗。

　　400電話選用的是一種分攤支付話費的辦法，即A君公司僅用承當市話接入費，對方公司承當悉數來電接聽費用。在許多工作中的售前售后的咨詢方面運用較多。正好可以處理A君公司現在遇到的難題。不僅如此，C君還說具有一個400電話的專屬號碼可以為公司建立品牌形象，贏得更多的客戶。

　　面對如此境況，家人和朋友繽紛勸W君丟掉，W君為此每天愁眉緊鎖，好在他并不是一個輕言丟掉的人，為了澄清清楚其間原委，W君做了兩個小時的飛機，跑到800公里外的C市一家早年拒接他電話的鮮花零售企業，他直接找到了該公司的收買擔任人，問詢為何他們為何拒接了他的來電。沒想到，該擔任人的一番話讓W君發現了自己的問題所在，也由此底改變了W君的作業走向。

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