400電話平臺，主要是指由各大運營商投入并運行的電話智能聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)該種類型的電話號碼直接轉(zhuǎn)接到客戶指定的電話上去。另外還有一些就是這些由運營商架設(shè)的此類電話的轉(zhuǎn)接平臺，它的原理就是先將來電電話轉(zhuǎn)接到某個固定電話號碼段上，然后再從這個固定電話號碼段二次轉(zhuǎn)到客戶提供的目的電話上。第二種方法與第一種方法相比主要就是中間多了一個轉(zhuǎn)接的過程，這個過程也很好的進行了來電分流，保證了顧客的來電都可以被接聽，很好的解決了電話打進時的占線問題，使得公司的服務(wù)質(zhì)量得到了很大提升。
　　400電話平臺是一個非常智能的電話平臺。公司使用一個固定的400號碼之后就可以隨時修改自己綁定的轉(zhuǎn)接電話了。比如原先顧客打到公司電話之后轉(zhuǎn)接到的是第一臺電話上，但是現(xiàn)在第一臺電話有了其他用處，那么我們就可以重新綁定第二臺電話，此時顧客再打電話進來時，轉(zhuǎn)接到的就是新的電話了。我們完全不用擔心換號問題，還是同樣的號碼，還是同一臺電話，轉(zhuǎn)接進來的電話卻可以由我們的平臺智能控制。
　　不僅是公司的智能電話，我們還可以設(shè)置自己的客服為400電話的轉(zhuǎn)接電話。這樣如果我們下班了或者我們沒有在辦公室，而恰好此時有顧客打電話進來找我們，就可以把電話轉(zhuǎn)接到自己的手機上進行接聽。這樣使用起來更加方便，也不用客戶等待，更有利于我們的工作開展和進行。除了可以隨時修改轉(zhuǎn)接的電話之外，該平臺還支持我們同時設(shè)置3個以上的轉(zhuǎn)接電話，這樣就可以實現(xiàn)多個人使用同一個號碼或者多臺電話使用同一個號碼的目的了，為我們公司的工作提供了極大的方便。
　　在400電話的智能平臺上，我們還可以實時查詢來電電話的號碼，查詢來電號碼的歸屬地等信息，這樣也更有利于公司客服人員了解客戶的所在地，在與客戶聊天的過程中也可以更加從容。同時也可以根據(jù)這些來電號碼的歸屬地分析哪個地區(qū)打電話的人多，以此為參考來分析當?shù)氐氖袌銮闆r等。總之，該平臺為公司提供了很多功能，使用起來非常便利，而且后期維護費用也很低，所以很適合公司使用。