有些客戶是每天都需要交流的，隔著電話，有些客服人員免不了會作業懈怠。可以說掌控好客服有效溝通質量，就可以降低老客戶流失率，提高新客戶回頭率。而400電話作為公司的通訊中心，可以完美的掌控客服人員的效率與質量。
400電話作為客服專用號碼，體現在其特有的功用上。首要要知道，客服人員每天的通話量是非常多的，而裝備人員不足、就會出現電話增加導致呼入障礙，是客服部最大的客觀問題；而客服人員本身的作業情況，也對客服作業有著很大影響。
400電話辦理的最常用的功能就是呼叫轉接功能，起碼可以一起轉接20路來電，對于一些普通的公司來講，完全足夠了，基本可以讓客戶電話在任何時候都不占線，并且巨人網絡的聯通400走的是聯通機房線路，保證通話質量，不會呈現信號斷斷續續等通話質量差的情況。這也會讓客戶對公司發生不少好感，對公司形象有著極好的提升。
并且400電話可以設置成電話錄音的功能。這個強大的功能，一方面是讓客服人員在與客服的交流過程中注意言行；另一方面，可以通過錄聽來電內容，防止流失掉意向性高的客戶，畢竟有些時分，客服人員不可以完美的識別出客戶來電的意向。
