POST TIME:2022-12-16 11:33
當前,我們已經進入了大數據時代。如今,數據繼續滲透到每個行業和業務功能中,成為重要的生產要素。
任何行業的企業如果能夠挖掘并有效利用海量數據,都可能迎來新一波的生產力增長和消費者剩余。隨著客服中心管理規范化、精細化成為行業發展方向,數據分析在運營管理和決策支持中發揮著越來越重要的作用。
話單查詢
在400電話后臺,我們可以清楚的看到一段時間的來電分析數據,包括來訪者來自哪些地區,以及該地區的來電次數、占比等,方便領導使用參考并做出決定。
很多品牌在重要節點投放廣告,將在全國多個省份鋪開。在花大價錢做廣告和推廣的過程中,根據人流量計算出來的曝光頻率數據有點模糊。
在400電話后臺,我們可以清楚的看到一段時間的來電分析數據,包括來訪者來自哪些地區,該地區的來電次數,占比等,方便我們快速掌握廣告投放情況營銷效果,優化廣告投放量,放大廣告投放效果。
來電數據分析
為業務發展提供決策依據
比如某房網同城頻道根據400個來電數據來分析每個區/縣的占比,甚至是某個房地產項目的來電量分析。
XX區:865組 44%
XX區:729組 20%
XX區:467組 9%
由此可以推斷,廣大購房者關注的是熱門項目,各區縣房地產市場的熱度,房地產開發的熱點區域。
如果客戶對某項業務的呼叫非常頻繁,我們可以通過數據分析挖掘出真正的原因,為有效調整客戶服務分工,提高客戶滿意度提供決策依據。
如果企業使用固定電話和個人手機進行推廣,沒有企業呼叫管理后臺,大部分客戶呼叫次數和時長的統計都需要人工完成。開通400電話,400來電自動統計分析,報表一目了然,讓企業業務發展更輕松!
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