如何科學(xué)、高效、靈活地將客戶(hù)的來(lái)電分配給在線(xiàn)客服？

合理的分配，給企業(yè)帶來(lái)的是高效率、高質(zhì)量的話(huà)務(wù)服務(wù)；

隨意的分配，給企業(yè)帶來(lái)的則是客戶(hù)投訴和客服抱怨。

用過(guò)400電話(huà)的企業(yè)就知道，400電話(huà)有多種來(lái)電客戶(hù)分配方式，比如常見(jiàn)的有平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽(tīng)座席分配等多種分配方式。

找到適合自己企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式，才能讓來(lái)電客戶(hù)享受高效的話(huà)務(wù)服務(wù)。

400電話(huà)話(huà)務(wù)分配分類(lèi)如何選擇？

我們需要遵循的重要原則——根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求選擇。

話(huà)務(wù)量平均分配

｜適用于所有企業(yè)。

根據(jù)區(qū)域智能分配話(huà)務(wù)，可針對(duì)性地對(duì)不同區(qū)域的客戶(hù)提供服務(wù)，有效提升不同區(qū)域的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

｜適用于客戶(hù)分布于全國(guó)各地，且各區(qū)域的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容不同的企業(yè)。

按時(shí)間段分配

｜適用于所有企業(yè)。

按上次接聽(tīng)座席分配

｜適用于客戶(hù)來(lái)電重復(fù)率高的企業(yè)，如家電維修等。

提升話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，從點(diǎn)滴做起！400電話(huà)多樣的分配話(huà)務(wù)功能，既實(shí)用又簡(jiǎn)單！在以上的話(huà)務(wù)分配方式中，你有沒(méi)有找到適合企業(yè)的分配方式？

最后，如果你還不知道智能分配話(huà)務(wù)如何設(shè)置，那就快快聯(lián)系您的客戶(hù)經(jīng)理吧！