電話營銷過程中可能出現(xiàn)的情況及應(yīng)對。

(1)對方非常明確地問你無法回答。

話音很難說清楚，怕占用您太多的時(shí)間是，要不你確定一條時(shí)間，我們派人把相關(guān)資料送過去，嗯，非常希望您能成為我們樣板房的客戶，因?yàn)槟浅ＯＭ衲@樣的客戶能在您的朋友圈中推廣推廣，您認(rèn)為什么時(shí)候合適？

(2)你們怎么有我的電話？

本公司業(yè)務(wù)部僅收集到此消息，若對您造成干擾，實(shí)在抱歉，我們希望您知道，我們這樣高端品牌中有如此高性價(jià)比的產(chǎn)品，希望您在挑選時(shí)能多選一個(gè)。

（3）我不需要。

不要緊，不需要，如果有朋友裝修的話可以推薦給他們，因?yàn)樽鳛槲ㄒ蝗脒x全球奢侈品風(fēng)云榜的品牌，我們這次活動(dòng)的性價(jià)比很高。

(4)一聽就掛電話。

以后再打或補(bǔ)發(fā)一條短信：XX先生(小姐)我是XX品牌的XXX，我只想告訴您X月X日我們有一場非常高性價(jià)比的樣板房簽，好意思請您不要著急！如對方會(huì)發(fā)短信或電話來了解活動(dòng)情況，請?jiān)僭敿?xì)介紹。

(5)憤怒地說：“別，你別再來了。”

補(bǔ)充一條短信：XXX先生(小姐)，對不起打擾您，我是XX品牌的XX，祝您生活愉快！

（6）如果對方說“我現(xiàn)在很忙”

對不起，你這么忙，還是打擾你，我心不在焉，但是我非常希望你能了解我們的這一情況，因?yàn)檫@對你來說太有用了。

彼此態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變：作為唯一入選全球奢侈品風(fēng)云榜的品牌，我們的XX品牌為您的小區(qū)做了一個(gè)精品樣板房活動(dòng)，僅限10套，作為高端瓷磚品牌，我們這次活動(dòng)的價(jià)格非常高，全屋都只需要6888元(對方都會(huì)上門為您提供服務(wù))，我們將會(huì)為您提供一份優(yōu)質(zhì)的瓷磚設(shè)計(jì)服務(wù)，希望您能滿意，并愿您的生活愉快。

(7)對方說“我沒時(shí)間”

不要緊，像您這樣的成功仍然是我們知道會(huì)很忙，而且正如你們正陽的客戶一樣，符合我們XX品牌的標(biāo)準(zhǔn)，所以像你們這樣的客戶，我們會(huì)派專人把有關(guān)資料發(fā)給您，您看什么時(shí)候比較方便？

(8)對方說“我現(xiàn)在在出差”

噢，那么您要注意身體了，但是我們這個(gè)機(jī)會(huì)非常難得，我們特別需要像您這樣的人來做我們的精品樣板房客戶，您大概什么時(shí)候回來？如有時(shí)間通知：好，待會(huì)兒我會(huì)發(fā)短信給你，等你回來，我們再聯(lián)系你！時(shí)間不定：噢，這樣啊，不過您可以讓您的家人先和我們溝通，我們先給您量尺，讓我們高級設(shè)計(jì)先讓您免費(fèi)做設(shè)計(jì)效果圖，您太太的電話是？

(9)與客戶聯(lián)系。

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX總/XX姐/XX姐，我是XX品牌的小XX，還有印象嗎？我們今天打電話給您是一個(gè)非常好的消息，就是這樣，本月XX號我們將為您舉辦一個(gè)廠家直供樣板房簽約活動(dòng)，當(dāng)天可享受總部樣板房政策，整個(gè)惠州只限10戶，我們將在這個(gè)月XX號舉辦一個(gè)廠家直供樣板房簽約活動(dòng)，當(dāng)天享受總部樣板房政策，全惠州只限10戶。對吧，你一定回來參加！好的，那么期待你來到我們的活動(dòng)現(xiàn)場，祝你生活愉快！

(10)陌生顧客(計(jì)劃在小區(qū)內(nèi))

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX總/XX姐/XX姐，我是XX品牌的小XX，還有印象嗎？為了慶祝XX品牌成為世界奢侈品目錄中唯一的品牌，同時(shí)也感謝XX地產(chǎn)與我們XX品牌的常年合作，我們本月將為您帶來一個(gè)非常好的消息，我們將在本月XX號專門為您服務(wù)，為您提供一個(gè)一站式的一站式服務(wù)，我們將在本月XX號為您提供一個(gè)一站式一站式服務(wù)。

一年內(nèi)最低價(jià)、保價(jià)3年的機(jī)會(huì)難得，本公司總經(jīng)理以部門總經(jīng)理的身份邀請參加了本次活動(dòng)，到店后將特為您準(zhǔn)備一份精美禮品。對吧，你一定回來參加！好的，那么期待你來到我們的活動(dòng)現(xiàn)場，祝你生活愉快！

(11)邀請客戶。

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX總/XX姐/XX姐/XX哥，我是XX品牌的小XX，相信以前你是否收到過我們?yōu)槟闩砂l(fā)的VIP邀請？(如果沒有收到，可能是你的家庭成員收到了，簡單地告訴你一個(gè)信息，我們本月XX號將專門為你所在的小區(qū)舉辦廠家直供樣板房簽約活動(dòng)，當(dāng)天可享受總部樣板房政策，整個(gè)惠州活動(dòng)只限你一天，總部營銷事業(yè)部總經(jīng)理親臨現(xiàn)場公布，我們將為你專門舉辦一次廠家直供樣板房簽約活動(dòng)，這一天我們將為您特別準(zhǔn)備一份精美禮品。對吧，你一定回來參加！好極了，期待您的光臨，祝您生活愉快！

(12)拒絕回答。

忙忙碌碌是件好事，但是今天同樣有個(gè)很好的消息，簡單地和你說一句，這個(gè)月xx…)

商務(wù)出差(噢，這樣，那挺辛苦的，這么好的機(jī)會(huì)還是不希望你過去，你大概什么時(shí)候回來？待會(huì)給你發(fā)短信，請查收)你怎么知道我的電話呢？(對不起，我只負(fù)責(zé)客戶服務(wù)這塊，應(yīng)該是我們到小區(qū)里發(fā)傳單時(shí)收集的，具體我也不清楚，但是今天告訴您的應(yīng)該不算壞消息！)要多少折扣？(為了慶祝XX品牌成為世界唯一的奢侈品陶瓷品牌，同時(shí)也要感謝XX地產(chǎn)和我們xx品牌的常年合作，本月XX號我們將特別為您所在的小區(qū)舉辦一場廠家直供樣板房簽約活動(dòng)，我們不是一個(gè)折扣價(jià)，也歡迎您把這個(gè)號消息帶給我們的客戶，這個(gè)月XX號特別為您準(zhǔn)備好8000元的禮品，我們不需要任何折扣價(jià)，也可以隨時(shí)到我們的店里來，歡迎您把這個(gè)號消息帶給需要的親朋好友，而且我們不需要任何折扣價(jià)，因?yàn)閄X地產(chǎn)也可以和我們xx的品牌長期合作，一起來慶祝XX品牌成為世界奢侈品品牌唯一的陶瓷品牌，我們這個(gè)月會(huì)特別為您準(zhǔn)備一份精美禮品，并不是因?yàn)閄X地產(chǎn)和我們xx的常年合作關(guān)系，我們在這個(gè)月XX號專門為您準(zhǔn)備一份精美的禮品，并不是因?yàn)閄X地產(chǎn)和我們xx的常年合作關(guān)系，我們將特別為您準(zhǔn)備一份精美禮品，這個(gè)月xx公司將特別為您準(zhǔn)備一份精美的禮品，我們將特別歡迎您

（13）注意事項(xiàng)。

說話不要重復(fù)顧客的負(fù)面影響。

B運(yùn)用不同的語調(diào)和身體動(dòng)作，會(huì)像行云流水一樣，以客戶的語言為根基進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

別說這種話(看起來你不明白/你肯定會(huì)迷惑/你做錯(cuò)了/我們公司規(guī)定/我們從來沒有/我們不可能)

D做好電話登記(A是來客人B有可能來的客戶C不來，其它如關(guān)機(jī)、無人接聽、停機(jī)等，用文字表示)

E必須學(xué)會(huì)微笑、稱贊和鼓勵(lì)F盡可能地得到對方Y(jié)ES的回應(yīng)G語氣輕松、幽默、自然。

讓顧客用邀請函I標(biāo)上重復(fù)的號碼。

標(biāo)簽：文山 牡丹江 馬鞍山 長白山 開封