近幾年來移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式從簡單的電話咨詢模式轉(zhuǎn)到了線上，即使電話咨詢量依舊很多，但是只要公司有網(wǎng)站，IM在線客服可以說是每個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，還會專門建立企業(yè)的在線客服部門，而且線上客服不只是簡單的服務(wù)線上企業(yè)網(wǎng)站了，還延伸到，微信，微博，移動APP和各類的多媒體推廣渠道，移動互聯(lián)通過最近幾年發(fā)展迅猛，客戶流量大，多數(shù)企業(yè)也開始都使用呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)反饋也是非常的好，那么呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)帶來了哪些價值呢？

1. 降低人力和物力成本

呼叫中心具有強(qiáng)大的運(yùn)營商背景使得我們能夠?yàn)橛脩籼峁┑土耐ㄐ刨Y費(fèi)和功能費(fèi)。利用云計(jì)算技術(shù)把通話環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

2. 提升工作效率

呼叫中心系統(tǒng)自帶很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服機(jī)器人，點(diǎn)擊呼叫，批量呼叫，IVR語音導(dǎo)航，來電彈屏，來電轉(zhuǎn)接，工單系統(tǒng)，自動應(yīng)答等。大大提升了線上客服服務(wù)時的工作效率，從而也節(jié)省了大量的人力成本，把每個客服人員的價值發(fā)揮到極致。

呼叫中心不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機(jī)來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

3. 提供數(shù)據(jù)支持

呼叫中心實(shí)時的后臺管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

4. 完善的客戶管理體系

米話呼叫中心具有完善的客戶管理功能，如：客戶編輯：系統(tǒng)界面編輯客戶基本資料及客戶需求；客戶標(biāo)簽：通話時或通話后，給客戶標(biāo)定標(biāo)簽，方便查找及查看客戶類型；客戶管理：幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力?？捎涗洷４婵蛻粜彰?，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶資源。

5. 提高用戶綜合競爭力

云總機(jī)呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。

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