400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話具有智能來電分配的功能，企業(yè)可以根據(jù)需要調(diào)整。

        所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。

        “順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

       “平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。