400電話中小企業(yè)營銷困境突破口

    2008年金融危機以來，如果說中小企業(yè)的日子過得最難受，相信很多人會有所共鳴。上有一線品牌打壓，下有低端雜牌軍團的競爭和追趕，這種日子實在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。在這樣的情況下，大部分的中小企業(yè)都陷入了營銷困境。

營銷的“最后一公里”

    很多中小企業(yè)建設(shè)了專門網(wǎng)站，做了很多廣告，參加了很多展會、發(fā)放了很多資料，曝光度很高，卻總是很少接到電話咨詢，大量的推廣資金白白浪費，這就是營銷業(yè)界著名的“最后一公里”理論。企業(yè)營銷永遠無法邁過“最后一公里”，無論是做直銷，還是通過經(jīng)銷渠道銷售，抑或是進賣場商場，要到達消費者手中，都要通過與消費者產(chǎn)生直接鏈接的溝通平臺，或者說通道。

溝通平臺的3大特質(zhì)

一般來講，與消費者產(chǎn)生鏈接的平臺最好具備三個特質(zhì)：

1、親和力。消費者感到親切，容易吸引消費者前來；

2、互動性。讓消費者主動關(guān)注，反過來也能對消費者群體構(gòu)成等情況進行關(guān)注分析；

3、信任感。首先消費者要對這個平臺信任，從而對企業(yè)產(chǎn)生自然的信任感。

400電話——營銷最后一公里的助推劑

    近日筆者獲悉，企業(yè)400電話受理中心攜手聯(lián)通公司聯(lián)合運營的聯(lián)通400企業(yè)熱線電話（又稱企業(yè)總機）成為了眾多中小企業(yè)突破“最后一公里”困境的營銷利器。聯(lián)通400企業(yè)直線電話，完全符合以上提到的三大特質(zhì)。

1、親和力

    聯(lián)通400企業(yè)熱線電話，是一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，在傳統(tǒng)固話撥打的基礎(chǔ)上，增加了手機、小靈通，撥打基數(shù)增加，方便快捷，給消費者創(chuàng)造了倍具親和力的溝通環(huán)境。

2、互動性

    聯(lián)通400企業(yè)熱線電話，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、業(yè)務(wù)類別、時間段等進行統(tǒng)計分析，同時未接入進來的電話也可以按主叫地、業(yè)務(wù)種類、被叫電話等進行統(tǒng)計分析。企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。將潛在的關(guān)注度轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的商機。

3、信任感

    聯(lián)通400企業(yè)熱線的初步應用是在2003年，一開始辦理400電話的企業(yè)多為大型企事業(yè)單位，像海爾電器4006999999等，樹立了400 電話的可信賴高端形象，隨著400企業(yè)熱線資費的調(diào)整降低，作為企業(yè)一個終生不變的10位數(shù)電話號碼，越來越多的中小型企業(yè)也可以完全享受400企業(yè)熱線帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。