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400電話(huà)的智能來(lái)電分配是怎么回事？

POST TIME:2016-06-01 11:48

所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。
  “順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。
  “平均分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。


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