用戶撥打800電話完全免費，800電話屬于被叫集中付費業務，是一項由企業或服務行業向廣大用戶提供免費呼叫的業務，可作為一種經營手段廣泛用于廣告效果調查、顧客問詢、新產品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數國家普遍采用800作為其業務代碼，故亦稱800號業務。800號業務最早在美國開始提供，外資企業的800免費服務熱線，曾在過去很長一段時間內，受到了中國消費者的贊同，也成為中國企業競相學習和模仿的對象。但在近年來，一大批外資企業的服務熱線都在悄然變臉，將800電話轉換為400電話。