（原標(biāo)題：東航推廣全面自助值機(jī)模式“智慧出行” 拿登機(jī)牌只需6秒）

東航工作人員正在協(xié)助旅客管理自助值機(jī)。

東方網(wǎng)記者王佳妮、通訊員稅寧6月5日?qǐng)?bào)道：東方網(wǎng)記者從東航獲悉，，明日起，東航將在上海浦東機(jī)場(chǎng)T1、上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2、西安機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng)、南京機(jī)場(chǎng)、青島機(jī)場(chǎng)、太原機(jī)場(chǎng)的東航、上航國(guó)內(nèi)始發(fā)航班上（除西藏、新疆航線）推廣全面自助值機(jī)模式“智慧出行”。

旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，排隊(duì)到人工柜臺(tái)管理登機(jī)牌已不再是唯一的選擇。東方網(wǎng)了解到，東航通過(guò)一系列的流程改造和系統(tǒng)完善，為旅客登機(jī)成行提供6種自助值機(jī)選擇。旅客在到達(dá)機(jī)場(chǎng)前，即可以通過(guò)官網(wǎng)、微信、手機(jī)APP客戶端等自助渠道管理值機(jī)，優(yōu)先選擇心儀座位；或者在機(jī)場(chǎng)直接選擇CUSS機(jī)（機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備）管理，不消排隊(duì)也可以拿到登機(jī)牌。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅客通過(guò)人工柜臺(tái)拿到登機(jī)牌平均要花6分鐘，而通過(guò)自助值機(jī)設(shè)備管理，這一時(shí)間縮短到6秒鐘。目前，東航上海虹橋T2候機(jī)樓有35臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備，浦東T1候機(jī)樓有76臺(tái)，東航2016年的國(guó)內(nèi)自助值機(jī)率均值已達(dá)62.81%，居于行業(yè)領(lǐng)先水平。

“沒(méi)有行李的旅客通過(guò)多種自助手段拿到登機(jī)牌后，省去了排隊(duì)時(shí)間；而有行李托運(yùn)的旅客，東航引導(dǎo)旅客先通過(guò)自助值機(jī)拿到登機(jī)牌，再去人工柜臺(tái)管理托運(yùn)”，東航工作人員介紹：“這樣一來(lái)，有托運(yùn)行李和沒(méi)有行李的旅客有效分流，東航的人工柜臺(tái)就能專門為旅客管理行李托運(yùn)辦事，管理時(shí)間、管理效率都上去了，托運(yùn)行李旅客的排隊(duì)時(shí)間也會(huì)縮短，這是一個(gè)旅客和航空公司雙贏的結(jié)果”。

事實(shí)上，早在2015年下半年，東航就在籌備這種全面自助值機(jī)模式，在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)以及青島、寧波機(jī)場(chǎng)等機(jī)場(chǎng)開(kāi)展試運(yùn)行，派出地面工作人員引導(dǎo)旅客熟悉這種辦事模式。正式推廣后，東航為了讓旅客了解和熟悉，仍將擺設(shè)專門的地面辦事人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、協(xié)助旅客進(jìn)行各種自助操作。

值得一提的是，東航同時(shí)設(shè)有“愛(ài)心柜臺(tái)”和“特殊航班柜臺(tái)”，像以往一樣，這些人工柜臺(tái)兼顧登機(jī)牌管理和行李托運(yùn)管理功能，不熟悉自助值機(jī)的旅客、西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動(dòng)未便的旅客和兒童旅客依然可以根據(jù)以往的模式進(jìn)行管理。同時(shí)，東航繼續(xù)保存白金卡、頭等艙、公務(wù)艙、金卡、銀卡旅客的專屬柜臺(tái)辦事功能。

東方網(wǎng)記者獲悉，從本年9月1日起，這種全面自助值機(jī)模式將繼續(xù)推廣至武漢機(jī)場(chǎng)、南昌機(jī)場(chǎng)、寧波機(jī)場(chǎng)、合肥機(jī)場(chǎng)、蘭州機(jī)場(chǎng)、成都機(jī)場(chǎng)、北京機(jī)場(chǎng)和廣州機(jī)場(chǎng)的東航上航所有國(guó)內(nèi)航線（除西藏、新疆航線）。

溫馨提示：東航6種自助值機(jī)方式

1、CUSS機(jī)（機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備）值機(jī)：使用CUSS值機(jī)的旅客無(wú)需在機(jī)場(chǎng)本身柜臺(tái)排隊(duì)等候，旅客可以通過(guò)訂票證件在自助值機(jī)設(shè)備獲得相關(guān)航班信息，并按照屏幕提示操作選擇座位、確認(rèn)座位并最終成功管理登機(jī)牌。整個(gè)過(guò)程由旅客本身操作，縮短值機(jī)排隊(duì)等待時(shí)間。

2、東航官網(wǎng)值機(jī)：旅客登錄中國(guó)東方航空官網(wǎng)，進(jìn)入自助辦事頁(yè)面，點(diǎn)管理值機(jī)即可進(jìn)行網(wǎng)上自助值機(jī)操作。

3、微信值機(jī)：關(guān)注“中國(guó)東方航空”的微信公眾號(hào)，進(jìn)入“航班辦事-—管理登機(jī)牌”就可以通過(guò)微信值機(jī)管理乘機(jī)手續(xù)了。

4、東方航空APP值機(jī)：下載中國(guó)東方航空APP，選擇“值機(jī)選座”，即可通過(guò)APP自助管理值機(jī)。

5、手機(jī)M網(wǎng)站值機(jī)：登錄m.ceair.com,選擇“管理登機(jī)牌”，按照提示輸入相關(guān)信息就能管理登機(jī)牌。

6、免費(fèi)短信值機(jī)：旅客還可以選擇免費(fèi)短信辦事進(jìn)行值機(jī)。發(fā)送“？”或直接發(fā)送“12”至95530管理值機(jī)，然后按照提示短信回復(fù)相關(guān)信息。目前，短信值機(jī)業(yè)務(wù)只適用于單個(gè)成人旅客管理非中轉(zhuǎn)和非代碼共享的國(guó)內(nèi)航班。如果臨時(shí)出狀況，可按照短信提示回復(fù)驗(yàn)證碼“XX35014”即可取消。

備注：東航官網(wǎng)值機(jī)、微信值機(jī)、東方航空APP值機(jī)、手機(jī)M網(wǎng)站值機(jī)、免費(fèi)短信值機(jī)暫時(shí)只支持中國(guó)內(nèi)地及部分國(guó)際/地區(qū)航班登機(jī)牌管理。

(原標(biāo)題：東航推廣全面自助值機(jī)模式“智慧出行” 拿登機(jī)牌只需6秒)

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