危機公關(guān)是企業(yè)從建立之初到不斷發(fā)展的過程中必須要面對的課題，尤其是在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，任何信息都會被迅速廣范圍的傳播。如何做到有效應(yīng)對危機公關(guān)，對于將負面信息對企業(yè)造成的損失降到最小化，重塑企業(yè)的形象都是有非常重要的作用的。下面就昂我們和網(wǎng)總管來一起詳細了解一下：

　　網(wǎng)總管指出，每一個企業(yè)危機都是不同的，每一個公司都有其獨特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)，企業(yè)危機管理不應(yīng)該被動地等待，而要制訂有備無患的危機管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。 具體說來，企業(yè)在免禮危機公關(guān)時，應(yīng)堅持以下幾點預(yù)防和處理的原則：

　　第一，努力在困境中尋找轉(zhuǎn)機。危機中一定有轉(zhuǎn)機，每一次危機其實也同時是一次為未來奠定良好公共關(guān)系基礎(chǔ)的機會。危機公關(guān)對企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)又是機遇，如果能妥善的處理好危機公關(guān)，企業(yè)很有可能會開辟更廣闊的發(fā)展空間。因此企業(yè)應(yīng)該試著在危機中尋找轉(zhuǎn)機，將危機公關(guān)作為提高企業(yè)應(yīng)對能力和增強競爭力的好的機會。

　　第二，企業(yè)要勇于承認企業(yè)內(nèi)部所發(fā)生的危機。企業(yè)危機發(fā)生后不向社會承認已經(jīng)存在的危機，會使公司陷入更糟的境地。這就要求企業(yè)要實事求是地公布危機事實，表明誠懇和積極處理危機的態(tài)度。同時，迅速與公司的律師共同商討處理危機的對策。許多危機都涉及到法律問題和糾紛。一個開始看來很簡單的問題，可能會因為牽扯到法律問題而復(fù)雜化，但是，律師可以預(yù)見到這一切。所以要與律師團開誠布公地討論危機處理計劃，而且要準備根據(jù)他們的建議作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　第三，要區(qū)分市場營銷和公共關(guān)系，尤其是當公司面臨公關(guān)危機時，更加需要贏得公眾的信任。記者們一般都認為營銷經(jīng)理比律師或者公司的發(fā)言人更加不能讓人信賴。因此，負責回答媒體提問的發(fā)言人，可以同時負責發(fā)布公司的最新消息，但是絕不能參與銷售計劃。這里要記住一點，讓公司的公關(guān)人士成為公司的高層管理人員，以保證公司有良好的公共關(guān)系。

　　第四，不要被動地等待情況好轉(zhuǎn)。面對危機公關(guān)，企業(yè)不能被動或者消極的去應(yīng)對，被動的等待，危機公關(guān)不可能會得到很好的化解。只有積極地去應(yīng)對危機公關(guān)，采取措施去彌補危機公關(guān)帶來的損失，否則企業(yè)不可能再有占據(jù)有利地位的時機，對于企業(yè)會造成不可估量的損害。

　　以上就是網(wǎng)總管關(guān)于 企業(yè)如何有效的預(yù)防和應(yīng)對危機公關(guān)問題的詳細介紹。提醒企業(yè)一定要正視企業(yè)危機公關(guān)的存在，在平時就注重危機公關(guān)的預(yù)防體質(zhì)，這樣在危機公關(guān)真正來臨時能夠及時有效的解決，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，獲得更廣闊的發(fā)展空間。

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