注：幫手中心對(duì)于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，重要性不言而喻，但產(chǎn)品經(jīng)理在改版過(guò)程中，常常直接借鑒其他產(chǎn)品的樣式，而忽略了背后應(yīng)該有的思考。本文即以正在做的一個(gè)項(xiàng)目，和大家分享我的一系列思考，請(qǐng)各位前輩斧正。

目前的幫手中心頁(yè)面展示混亂，用戶(hù)的使用體驗(yàn)很差，易讀性很低；

目前幫手中心的作用并沒(méi)有很好的發(fā)揮出來(lái)，很多的商戶(hù)無(wú)法在幫手中心獲得幫手，而轉(zhuǎn)向客服或者運(yùn)營(yíng)同學(xué)求助；

目前商家端并沒(méi)有PC端上線的“商學(xué)院”視頻教學(xué)；

用戶(hù)有了問(wèn)題進(jìn)入到幫手中心，可以很便捷的找到本身想要的答案，而且答案足以解決他們的問(wèn)題；

讓用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣，有了問(wèn)題很自然的去幫手中心查看，而不是自然而然的找到客服或者運(yùn)營(yíng)；

視頻教學(xué)作為增補(bǔ)，能夠直不雅觀的解決用戶(hù)問(wèn)題，而用戶(hù)也可以便利地找到本身問(wèn)題所涉及到的視頻；

（1）如何讓用戶(hù)養(yǎng)成“有問(wèn)題，去幫手中心”習(xí)慣？

A、初次引導(dǎo)

第一次進(jìn)入，蒙層

我的-幫手中心，小紅點(diǎn)，必需點(diǎn)擊一次，才會(huì)消失

B、入口位置

入口變來(lái)變?nèi)タ赡懿皇呛芎?，商?hù)第一次使用產(chǎn)品如果記住了幫手中心的位置，而且我們引導(dǎo)他們進(jìn)入幫手中心進(jìn)行查看，讓他們對(duì)幫手中心的具體內(nèi)容有必然的了解，，下一次遇到問(wèn)題，用戶(hù)可能很自然的就嘗試去幫手中心找答案?！獛褪炙麄兣囵B(yǎng)習(xí)慣——入口的變革可能倒霉于用戶(hù)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。

（2）幫手中心如何設(shè)計(jì)？怎么樣才能讓用戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候可以便利的在幫手中心找到問(wèn)題的答案？

場(chǎng)景化的去思考問(wèn)題

（3）幫手中心和視頻教學(xué)之間的互補(bǔ)關(guān)系怎么表現(xiàn)？

（4）幫手中心和客服、運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系怎么表現(xiàn)？是否應(yīng)該將客服的電話入口放的更深？

（1）商戶(hù)如何快速的找到本身問(wèn)題的答案？

商戶(hù)分多種，好比新入駐第一次使用我們平臺(tái)的商戶(hù)，還有已經(jīng)在平臺(tái)有過(guò)必然經(jīng)驗(yàn)的商家。另一方面，商戶(hù)可能會(huì)帶著比較特定的疑問(wèn)來(lái)找?guī)褪种行模ê帽?，怎么提現(xiàn)？），也可能是問(wèn)題比較模糊（好比，用戶(hù)下單了，但是我卻沒(méi)收到任何通知……）。商戶(hù)的基本本質(zhì)也可能有很大的區(qū)別，有的用戶(hù)根本不認(rèn)識(shí)字，有的商戶(hù)可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是很熟悉，有的用戶(hù)家里可能沒(méi)有WiFi……

首先，處在差別階段的商戶(hù)，所關(guān)注的問(wèn)題是紛歧樣的

A、新入駐的商家

平臺(tái)政策（優(yōu)秀平臺(tái)、抽傭政策、提現(xiàn)現(xiàn)狀）

入駐流程

資料提交和新開(kāi)通辦事的注意事項(xiàng)

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