在互聯網行業，運營管理既涉及營銷工作（創造有形價值），又涉及市場調研（創造無形價值），產品運營不僅僅是一個公司整體的運作生成過程，而是指通過某些方法實現轉化用戶的行為。 　　什么是運營管理   　　傳統行業中，我們把運營管理定義為：對制造產品或提供服務的過程或系統的管理。運營管理以有形產品和無形產品的生產過程和服務過程為對象，以定量分析和定性分析為手段，為設計、運行和改善制造過程和服務過程提供科學的理論和方法。   　　但互聯網行業比較特殊，運營二字往往并不指一個公司整體的運作生成過程，而是指通過某些方法實現轉化用戶的行為。在互聯網行業，運營管理既涉及營銷工作（創造有形價值），又涉及市場調研（創造無形價值），所以三者在多數互聯網公司的界定也是非常模糊的，甚至有時運營工作與產品設計工作之間的邊界也會變得很模糊。   　　但我們仍然不難看出：運營是企業創造價值的主要環節，運營系統應以提高獲利能力為目標。互聯網運營既是價值的創造過程，也是需求的實現過程，這都與傳統行業類似，所以我認為傳統運營管理方法對互聯網運營同樣有著指導意義。   　　運營管理的目標是：“在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當質量的產品和服務”。例如：我們使用的瀏覽器、app等，屬于商家提供的具有形態的產品；而我們使用軟件或app時體驗到的方便和快捷就屬于商家提供的服務（內容類服務和非內容類服務）。   　　運營管理是基于實現需求視角的管理，管理的三個要素分別是：質量、時間、價格。   　　質量要素：如產品是否滿足明確和隱含的需求、正確性、健壯性、效率、完整性、易用性、風險（產品運行）；可理解性、可維修性、靈活性、可測試性（產品修改）；可移植性、可再用性、互運行性（產品轉移）   　　時間要素：產品生產或提供服務的適時性，即在用戶需要的時候獲得其產品或服務，體現了產品或服務的時間價值。如：在某個節日期間進行相應內容、活動、服務的發布與更新。   　　價格要素：用貨幣單位表示的產品或服務的價值。如通過運營管理提高由產品或服務獲得的收益，簡單來說就是公司通過運營管理賺了更多的錢。

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