注：比來(lái)在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一套產(chǎn)品經(jīng)理課程。有一個(gè)模塊是通過(guò)用戶反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，課間思考作業(yè)是以簡(jiǎn)書(shū)為例，整理簡(jiǎn)書(shū)在App store的點(diǎn)評(píng)情況。恰好我也是簡(jiǎn)書(shū)的用戶，同時(shí)手機(jī)上也裝了“簡(jiǎn)書(shū)”App，于是就開(kāi)始做這個(gè)任務(wù)了。

打開(kāi)App Store里簡(jiǎn)書(shū)的用戶評(píng)論，首先出現(xiàn)的是這樣一個(gè)大概的評(píng)分情況。在滿分 5 分的情況下，簡(jiǎn)書(shū)的總體得分有4. 9 分。這可以說(shuō)是一個(gè)非常優(yōu)秀的成績(jī)了。在 12765 個(gè)評(píng)分中，，大部分都是五星好評(píng)，其中還有少量的一星、三星，和部分的四星。查看詳細(xì)評(píng)論，拔取了一些用戶的好評(píng)、差評(píng)以及希望改進(jìn)建議。

高分：

熱愛(ài)寫(xiě)作者的聚集地，平臺(tái)便于交流與分享。

適合發(fā)隨筆和長(zhǎng)文，辦理者的文學(xué)素養(yǎng)較專業(yè)，用戶交互信息和編寫(xiě)功能人性化。

讓用戶能夠閱讀新作品，緩解壓力。

公正、專業(yè)，滿足天馬行空的想象，實(shí)現(xiàn)自由創(chuàng)作的夢(mèng)想。

平臺(tái)上有很多大牛。

界面干凈簡(jiǎn)潔，非常好的文字應(yīng)用。

可以本身創(chuàng)作文章，手機(jī)創(chuàng)作便利，能設(shè)置字體格式，也可一鍵分享。

收到打賞很激動(dòng)。

很好用的條記本+日記本+發(fā)布平臺(tái)。

從打高分的用戶評(píng)論來(lái)看，用戶喜歡簡(jiǎn)書(shū)有很多原因。

簡(jiǎn)書(shū)滿足了用戶的習(xí)作需求，給愛(ài)寫(xiě)作的用戶提供了一個(gè)良好的創(chuàng)作平臺(tái)，能夠生存、辦理本身的文字；

滿足用戶的社交需求，愛(ài)寫(xiě)作的人都喜歡和同樣愛(ài)寫(xiě)作的人進(jìn)行交流，簡(jiǎn)書(shū)上有很多能按期輸出優(yōu)質(zhì)文章的大牛，同樣愛(ài)寫(xiě)作的人能夠在簡(jiǎn)書(shū)上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)；

APP界面干凈簡(jiǎn)潔，交互流暢，編寫(xiě)便利。

簡(jiǎn)書(shū)對(duì)用戶的鼓勵(lì)機(jī)制，點(diǎn)贊、評(píng)論、喜歡、打賞等都讓用戶在頒發(fā)文章的過(guò)程中有成就感，鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上輸出更多文章。

低分：

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)問(wèn)題：

注冊(cè)時(shí)的驗(yàn)證碼簡(jiǎn)直反人類。

半途離開(kāi)頁(yè)面再返回頁(yè)面時(shí)，之前看的文章就沒(méi)了。

手機(jī)端寫(xiě)文章還要先拜候“我的相冊(cè)”。

換個(gè)手機(jī)用微信登錄就釀成新注冊(cè)用戶。

文集和專題的區(qū)別是什么。

寫(xiě)作欠好寫(xiě)，格式還得本身調(diào)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：

自帶流量太少，大部分只能通過(guò)伴侶圈引流。

現(xiàn)在雞湯文太多了。

保舉的內(nèi)容都是不感興趣的雞湯。

為什么一點(diǎn)開(kāi)App不是“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面而是“關(guān)注”頁(yè)面。

現(xiàn)在廣告太多了。

在用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論中，往往是低分評(píng)論比高分評(píng)論更值得關(guān)注。因?yàn)橐粋€(gè)用戶如果給一款產(chǎn)品打了低分并寫(xiě)出了原因，那說(shuō)明用戶在使用過(guò)程中體驗(yàn)欠好，或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)了功能上的bug。尤其是一款大部分人都評(píng)價(jià)較高的產(chǎn)品，低分評(píng)論更需要關(guān)注。

在簡(jiǎn)書(shū)APP的低分評(píng)論中，大部分人都對(duì)簡(jiǎn)書(shū)的功能和運(yùn)營(yíng)上提出了有針對(duì)性的建議。一些早期的bug性的問(wèn)題，簡(jiǎn)書(shū)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品更新迭代，已經(jīng)修復(fù)了一些功能。上述功能都是現(xiàn)在還存在的問(wèn)題。那我也點(diǎn)進(jìn)了本身手機(jī)上的簡(jiǎn)書(shū)APP去進(jìn)行了驗(yàn)證。

1、手機(jī)端寫(xiě)文章時(shí)，首先進(jìn)入的不是文字編纂頁(yè)面，而是先拜候“我的相冊(cè)”。再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入文字編纂頁(yè)面。這是一個(gè)非常分歧理的流程。因?yàn)榇蟛糠秩藢?xiě)文章，首先應(yīng)該是編纂文字，在文章中才會(huì)插入圖片。而一開(kāi)始就進(jìn)入“我的相冊(cè)”，可以說(shuō)99.9%的人都不會(huì)使用這個(gè)功能。

2、關(guān)于文集和專題。從用戶的角度來(lái)說(shuō)，文集和專題確實(shí)重合度過(guò)高。據(jù)不雅觀察，大部分用戶寫(xiě)文章時(shí)都是在文集里寫(xiě)，很少使用專題。所以“專題”可以說(shuō)是一個(gè)使用率沒(méi)有那么高、功能性沒(méi)有那么強(qiáng)的雞肋模塊。

3、打開(kāi)APP首先映入眼簾的是“關(guān)注”頁(yè)面，大部分都是你關(guān)注的“喜歡了文章”。在我使用簡(jiǎn)書(shū)時(shí)，幾乎是完全忽略“關(guān)注”這個(gè)模塊，直接看“發(fā)現(xiàn)”里面的文章。因?yàn)樵凇鞍l(fā)現(xiàn)”里。大部分文章都是熱門(mén)文章，可讀性比較高。而“簡(jiǎn)書(shū)”的社交性不像微博、伴侶圈那么強(qiáng)。可能我關(guān)注一個(gè)人是因?yàn)榘⒄l(shuí)人某篇文章寫(xiě)的很好，但我對(duì)阿誰(shuí)人喜歡了哪篇文章、又評(píng)論了什么并不關(guān)心。大部分來(lái)到簡(jiǎn)書(shū)的用戶是想寫(xiě)出好文章分享出來(lái)，想看到別人的好文章，所以對(duì)社交這一層面需求稍弱一些。

4、關(guān)于簡(jiǎn)書(shū)越來(lái)越多的雞湯。曾經(jīng)也有伴侶跟我說(shuō)棄用簡(jiǎn)書(shū)的原因是因?yàn)殡u湯太多了。在我本身使用過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。越來(lái)越多的雞湯，像營(yíng)銷號(hào)一樣的標(biāo)題，都出現(xiàn)在“簡(jiǎn)書(shū)”上。為了更多的瀏覽量、喜歡、贊數(shù)以及打賞，內(nèi)容創(chuàng)造者們也開(kāi)始學(xué)習(xí)營(yíng)銷號(hào)們那一套，不停地挑撥讀者情緒。這樣給用戶造成了“簡(jiǎn)書(shū)文章質(zhì)量越來(lái)越差”的印象。這其中也有簡(jiǎn)書(shū)辦理員的責(zé)任。如果在作者投稿時(shí)，辦理員能夠仔細(xì)審理，注重文章質(zhì)量，那這些文章就沒(méi)措施進(jìn)入各個(gè)專欄，禍害讀者眼睛了。

標(biāo)簽：林芝 九江 東營(yíng) 烏魯木齊 鹽城