A 君導讀：你是否認為，App 的用戶評論具有參考價值?無論你是微案牘設計師、UI 設計師、開發者，還是產品人，你是否會經常回顧用戶評論?而作為用戶的你，下載某款 App 之前，是否會參考之前的用戶評論?

AppSo (微信公眾號 AppSo)今天分享的這篇授權翻譯自 Dropbox 微案牘設計師 John Saito 的文章，將和你一起分享 John 從 10000+ 條全球用戶評論中的 6 大發現。

比來我閱讀了成千上萬條關于 Dropbox 的用戶評論。毫不夸張地說，這是我本年閱讀過的最有趣的內容——整個過程有哭有笑，當然也有很暖心的內容。

為什么我會閱讀這么多評論呢?其實，我是帶著任務而去的。我想進一步了解用戶，想了解用戶對我們產品的看法。

在 Dropbox，雖然我們也有做用戶研究，但總覺得不夠。我想看看世界各地用戶對我們的反饋——那些字里行間的各種吐槽、打 call 等等。

現在回過頭總結這次體驗，不得不說，我們需要改進的還有很多。我也從用戶身上學到了不少新東西，，而這些可能是通過其它渠道無法學到的。

說了這么久，還沒有說重點，是不是有點期待?以下，是我總結的 6 大發現：

給我印象最深的反饋，莫過于用戶針對 Dropbox 的各種強有力反饋。我注意到，很多用戶評論中都帶有「最」字，好比最多、最好、最差等等，這個字頻繁地出現在用戶的評論中。

無圖無本相，給你們看幾個反饋：

有人愛，也有人不愛

通過數據分析，我發現超過 70% 的評論要么是 5 星好評，要么則是 1 星差評。而有超過三分之二的用戶都無感——既不喜愛又不討厭的。

我很好奇，為什么會有這么「極端」的評論?我能想到很多原因來解釋這個情況，但我仍愿意相信，互聯網用戶僅僅是喜歡頒發其看法而已。

用戶的上墻欲望非常強烈，而 1 星差評或 5 星好評，很有可能招來更多的關注。

差不久不多一年前，我們決定不再對 Dropbox 的 App 更新進行文字描述。取而代之的是，我們僅保存了一條說明我們更新頻率的消息。雖然我們想附上文字描述，但由于內部原因，我們并沒能這樣做。

你可能會想，有誰真正地閱讀過更新描述?不怕告訴你，其實很多用戶都看了的!當我們不再提供更新描述后，有 12% 的用戶因此向我們吐槽。這可是平均 10 個人就有 1 個人在吐槽的節奏啊!

曾經有幾個月，我們收到的都是如下的反饋：

這真是慘不忍睹吶

標簽：東營 鹽城 烏魯木齊 林芝 九江