一邊是產品的商業需求，它可以改善產品的市場表示，為企業帶來利潤。另一邊是用戶體驗需求，它可以改善用戶使用感受，提高用戶滿意度，使之獲得更多的用戶喜愛。產品經理和設計師經常會遇到這樣兩難的問題。

不成否認，所有的產品在它的生命周期內，都會遇到一系列破壞用戶體驗的商業需求。好比，設計師被產品經理要求在顯眼的位置提供一個彈窗來通知用戶，讓用戶去下載關聯APP，通過這種強有力的方式來提高APP的下載量……

但我認為，破壞用戶體驗的最大原因并不是因為產品的商業化，而是因為產品的設計者缺乏對用戶的了解導致的。好比提供非目標用戶非當前場景所需要的功能，或是設計違反目標用戶習慣的交互方式等等。

別的，，破壞用戶體驗的需求，也往往起源于一個未經仔細思考的解決方案。難道不是嗎？設計師們仔細想想，你是不是經常會接到一個解決方案，然后被稱之為需求的。好比“需求說明：彈出一個對話窗口，讓用戶去下載APP”。

這不能怪誰。因為人們本性習慣于描述解決方案，而不是先說明為什么以及想要的結果。

差別等級的設計師，面對“彈出一個對話窗口，讓用戶去下載APP”的需求，會有差別的處理方式：

設計師等級一：設計了一個彈出窗口讓用戶便利點擊下載按鈕。

設計師等級二：設計了一個彈出窗口，并使用更打動人心的詞藻和圖形來吸引用戶點擊下載按鈕。

設計師等級三：了解為什么要使用彈窗的方式中斷用戶的流程，并要求用戶下載APP的業務動機。通過用戶研究了解到用戶的使用場景，設計了一個自動同步到APP的功能，并提示用戶可以不才班途中用手機打開APP接著看后面的內容。通過場景的增補來幫手用戶，同時又提高了APP的下載量。

其實，舉例提到的所謂的需求（“需求說明：彈出一個對話窗口，讓用戶去下載APP”），是一種構想的解決方案草案，它是手段，不是目標?？上У氖?，大多數初級設計師會把手段當作目標，然后開始設計一個可能完全不能解決問題，而且影響用戶使用感受的解決方案。

想想，如果我們不了解用戶的使用場景、需求和痛點，彈再多、再大的窗口，使用再打動人心的詞藻，能吸引用戶去下載APP嗎？

相反，像等級三的設計師那樣，通過對商業需求（有時也稱為業務需求）的了解，以及對用戶需求和使用場景的分析，最終并沒有采用彈窗這種被大家認為“破壞用戶體驗”的手段，也提高了APP的下載轉化率。用戶沒有受到打擾，而且又愉快地下載了APP，用戶體驗目標和產品的商業目標得到平衡，皆大歡喜。

設計師最忌接到需求后不先去分析相關的目的和目標，直接開干。每一個用戶體驗設計項目都是一個PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環。我們在接到需求的時候，需要從審視目的目標開始，一步一步去分析，形成一個完整的計劃才開始著手解決方案的細節。

如果團隊成員彼此不認可，對于用戶目標和產品目標的理解又紛歧致，設計師埋怨產品經理的“需求”破壞了用戶體驗，產品經理埋怨設計師的解決方案差勁，導致KPI沒有完成。在這樣的環境下，別說用戶體驗了，就連我們本身的工作體驗都不會好。

產品的商業化，在某種程度上的確是會破壞用戶體驗。反過來，無盡的用戶體驗需求，也會在某種程度上影響產品的健康發展。我們的工作，如果只糾結于用戶體驗而忽略產品的商業目標，是毫無意義的。一個產品想要成功，除了需要提供良好的用戶體驗，還需要正確的商業模式以及營銷方式。設計好的用戶體驗是實現產品成功的有效手段。但如果把手段當然目標，是非常不可熟的表示。

把用戶體驗做到極致，是我們常常聽到的一句話，有的人也奉之為準則。但物極必反，極致的用戶體驗意味著需要付出更高的成本，我們需要平衡。只有用戶的利益和企業的利益相互平衡、共同發展，對兩者才是最好的。

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