A 君導(dǎo)讀：618、雙 11……有伴侶說，買買買是 Ta 認(rèn)識(shí)世界的方式。現(xiàn)在無論是電子產(chǎn)品還會(huì)生鮮食品，你都能上網(wǎng)買。為了讓你在小小的手機(jī)屏幕上找到本身想要的東西，，淘寶和京東等網(wǎng)站都做了不少努力。AppSo(微信公眾號(hào) AppSo)今天編譯這篇來自 Nick Babich 的文章，帶你了解京東搜索體驗(yàn)背后的設(shè)計(jì)方法。

「搜索」就如同用戶與系統(tǒng)之間的對(duì)話——用戶的問題是其對(duì)某信息的需求;而系統(tǒng)的答案則是一系列的搜索結(jié)果。搜索結(jié)果頁面作為用戶搜索體驗(yàn)的重要組成部分，它就像一座燈塔，為用戶所需指引「前行的路」。這篇文章，譯者結(jié)合京東、淘寶等平臺(tái)上的搜索體驗(yàn)，簡(jiǎn)單易懂地告訴你 10 條提升用戶搜索體驗(yàn)的最佳實(shí)踐。

必然要保存原搜索信息。查詢重構(gòu)(query reformulation)在許多信息搜索過程中都非常重要。如果用戶找不到想要的信息，他們也許會(huì)稍微調(diào)整搜索關(guān)鍵詞再次搜尋。

要將整個(gè)過程簡(jiǎn)化的話，最好保存搜索歷史，這樣就能制止用戶再次搜索時(shí)重新輸入所有信息。

AppSo (微信公眾號(hào) AppSo)舉個(gè)例子：在搜索框中別離輸入「傻不拉嘰狗糧」和「狗糧」，若搜索結(jié)果一樣的話，那么「狗糧」就是對(duì)「傻不拉嘰狗糧」的重構(gòu)。

搜索結(jié)果的首頁至關(guān)重要。這一頁是用戶搜索體驗(yàn)的重要來源，它事關(guān)整個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。用戶通常會(huì)快速評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值，而其評(píng)估尺度則是基于搜索結(jié)果的質(zhì)量。

此外，搜索結(jié)果必然要精確，不然用戶就不再信任該搜索工具。因此，搜索結(jié)果必然要優(yōu)化排序，最重要的結(jié)果必然要放在最前面。

沒用的自動(dòng)提示，不敢說它搜索體驗(yàn)?zāi)芎玫侥睦锶ァＫ裕峁┯杏玫淖詣?dòng)提示，包孕詞根識(shí)別、文本預(yù)測(cè)、以及用戶輸入文本后的相關(guān)保舉。

通過有效的自動(dòng)提示，整個(gè)搜索進(jìn)程可以更快，讓用戶有始有終，從而保證網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

打字過程中，誰都不免出錯(cuò)。如果用戶不小心輸入錯(cuò)誤信息，而系統(tǒng)又能發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤，而且還能提供你猜測(cè)或修正后的搜索內(nèi)容，那這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)讓人眼前一亮了。

前文第 1 條中，通過關(guān)鍵詞「傻不拉嘰狗糧」，搜索出的結(jié)果仍是「狗糧」相關(guān)的商品，就是很好的例子。這樣，也不會(huì)讓用戶在整個(gè)搜索體驗(yàn)中感到沮喪。終究，用戶面對(duì)的不再是「找到 0 個(gè)結(jié)果」頁面，也不消再次輸入關(guān)鍵詞二次搜索。

我以為蘋果鼠標(biāo)叫「iMouse」，結(jié)果只有「找到 0 個(gè)結(jié)果」：

而京東好像明白我在找什么：

在頁面上顯示搜索結(jié)果的數(shù)量，讓用戶心里有數(shù)，從而可以決定到底花多少時(shí)間瀏覽這些結(jié)果。

標(biāo)簽：林芝 東營(yíng) 九江 烏魯木齊 鹽城