注：商業的唯一目的就是創造和留住客戶,我們必需持續不停地向用戶展現我們產品的價值，這樣才能連結用戶留存率的不變與增長。本文從用戶留存的三個階段手把手教你如何提高APP用戶留存率……

商業的唯一目的就是創造和留住客戶

我們的APP運營人員向來比較擅長讓越來越多的人使用我們的產品，成為我們的用戶。但是在擁有了這些用戶以后又該怎么留住他們呢？一款新應用能吸引幾十萬上百萬的用戶可能不是什么難事。但是想要保存這些用戶而且讓用戶數增漲到一個億，這絕不是一件容易的事。

雖然用戶留存是一項需要我們堅持不懈的花很長時間來完成的工作，但是我們依然可以采取一些辦法在短期內提高它，而且可以提高用戶的活躍度，譬如一些營銷活動或者按照用戶的歷史使用情況給他們精準的推送相關消息等，這都是與用戶互動讓他們參與進來的好方法，用戶可以從這些活動和消息中獲得更有價值的東西，用戶需求滿足了留存率自然也就提高了。

以一個項目辦理類的APP為例，我們可以給下載了APP但還沒有在上面創建項目的這群用戶發送一個入門使用指南的消息，或者給一直積極使用這個APP的用戶發送新功能體驗消息，這些消息在給用戶創造價值的同時也是在提高用戶留存率。做以上這些工作并不會花費我們很多精力和時間，但會給我們帶來很多意想不到的回報。

用戶留存的三個階段

從用戶開始使用我們的APP到用戶忠誠于使用我們的APP并不是一蹴而就的。如果我們什么也不做的話，是無法知道用戶什么時候會投向競爭對手的懷抱。所以，這就需要我們通過數據了解用戶留存的三個階段，并采取有效辦法留住他們。關于留存數據分析工具，國內比較常用的有友盟、Talkingdata以及私有化安排的Cobub Razor等，下面是用戶留存的三個階段：

早期留存:讓新用戶采取行動開始使用我們的產品。

中期留存:讓現有用戶養成使用我們的產品的習慣。

長期留存:讓長期用戶通過我們的產品實現更多價值以提高他們的忠誠度。

我們需要不停向用戶展示我們產品的價值，否則用戶遲早會轉向我們的競爭對手

此時，，只需要記住用戶留存是我們的目標，然后把目標分解成一個個階段去實現就好。這樣更有利于我們創建更有針對性和更有效的生命周期辦理。

早期留存——激發“頓悟時刻”

我們促使用戶使用我們的產品一般是不才載后的 7 天內實現的，如果我們沒能在這段時間激起用戶的好奇心，讓他對我們產品感興趣，那他可能以后再也不會使用了。這就是為什么我們要確保用戶在注冊我們產品的時候能讓他立馬看到我們的產品對于他的價值。這就是所謂的“頓悟時刻”，用戶在看到我們的產品價值時會想“啊，本來是這樣的，我明白了”。

新用戶只能通過實際操作才能從我們的產品中獲得價值。對于印象條記來說，新用戶可以創建一個待服務項表。對于有道來說，用戶可以可以通過拍照翻譯，通過語音查詢。你的真愛用戶會本身去做這些事情，但對于那些不怎么積極的用戶來講，就需要我們一點小小的鞭策。而消息推送在這個時候就是最有效的工具了。

中期留存——鼓勵用戶養成習慣

“沒有觸發，沒有行動，沒有習慣，沒有留存。”

微信、支付寶、百度搜索這些產品都有一個共同點——他們讓用戶養成了使用習慣。當我們養成了使用這些產品的習慣后，簡直無法想象如果有一天沒有這些產品了日子該怎么過。那么，如何引導用戶在我們的產品中養成這些習慣呢?每一種習慣的形成背后都是有誘因。

引導用戶的觸發有多種形式，好比通知、提醒等——但電子郵件和應用內推送消息尤其有效。以一款相親軟件為例：

作為一個相親類APP，如果你不上傳照片，連結最新的個人資料，是很難收到異性浪漫邀約的。沒有人會愛上一個匿名的阿凡達。所以，編纂一封電子郵件或者推送一個應用內的消息，告訴用戶去完善這些資料是很有須要的。觸發的成功往往依賴于深度的通知和輕推。與其在場景外發送一封郵件，還不如在用戶經常拜候的關鍵頁面給一個提醒，即操作引導：“沒有頭像，您將無法被心儀對象搜索到，快上傳頭像吧”來的更直接有效，如果用戶不能從這樣的行動中獲得他感覺有價值的東西。沒有人會自發的去完成個人資料的填寫。那么回到我們產品自己，用戶能從中得到什么，在這里他們能做什么？這是他們繼續留下來的理由。如果你的消息沒有連接到用戶的意圖和目標，那么它就沒有發揮任何作用。

長期留存——讓火花永保活力

標簽：林芝 九江 鹽城 烏魯木齊 東營