來源：三節(jié)課

本文作者石頭，三節(jié)課3. 3 計(jì)劃助教，《獨(dú)角獸之路》作者之一，物流SaaS軟件產(chǎn)品狗。

3. 3 計(jì)劃是三節(jié)課含金量最高的旗艦課程，也是目前唯一的線下課。致力于用 3 年時間，每年為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)培養(yǎng) 300 名最優(yōu)秀的產(chǎn)品&運(yùn)營人才。

三節(jié)課注：

在成熟的產(chǎn)品里面，任何一個細(xì)小的操作，如何進(jìn)行處理，這背后的考量，是值得我們?nèi)ニ伎既W(xué)習(xí)的。本文作者3.3.計(jì)劃助教石頭，作為一位產(chǎn)品經(jīng)理，通過本身更換手機(jī)號這樣一個小小的操作，不雅觀察梳理了常用的 11 個產(chǎn)品的換綁流程，或許我們從中可以發(fā)現(xiàn)更多值得研究的細(xì)節(jié)。

比來新入手了一張手機(jī)卡，于是面臨著多數(shù)APP需要綁定新的手機(jī)號的問題。在更換APP綁定的手機(jī)號碼的過程中，我突然發(fā)現(xiàn)每個APP換綁手機(jī)的流程都紛歧樣。雖說都是換綁手機(jī)號，但是細(xì)細(xì)研究來看，背后的出發(fā)點(diǎn)卻是千差萬另外。今天，就和大家分享一下我不雅觀察到的一些APP的換綁流程(以下APP排名不分先后)。

1. 餓了么

流程如下：

我們可以看到在餓了么更換手機(jī)號，相對還是比較復(fù)雜的，需要驗(yàn)證之前的手機(jī)號碼，并且有兩道防刷的圖形驗(yàn)證碼。整個流程中并沒有考慮如果之前手機(jī)號停用這種異常情況。但是對于餓了么用戶來說，賬號里面的手機(jī)號并不是用戶關(guān)心的，分享紅包的路徑絕大多數(shù)是微信，，只要微信綁定了，也不影響紅包的領(lǐng)取。

個人認(rèn)為，餓了么做這個功能應(yīng)該只是為了連結(jié)產(chǎn)品的完整性，為加功能而加功能，圖形驗(yàn)證碼則屬于防刷機(jī)制。整個流程下來，用戶體驗(yàn)負(fù)分。

2. 微信

流程如下：

微信是我見過的最簡潔的更換手機(jī)號的平臺了，直接更換新手機(jī)號就可以，最后有一個自動的安適檢測，通過后臺算法，來檢測當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等是不是安適。同時也會識別新的手機(jī)號有沒有綁定過微信，如果綁定過則提示“已綁定其他微信號”。

之所以更換手機(jī)號可以這么“草率”，我想微信是考慮到了這個使用場景特別稀少，并且微信也要逐步弱化手機(jī)號的概念。因?yàn)閺哪撤N程度上來講，微信和運(yùn)營商素質(zhì)上是競品關(guān)系。

3. 支付寶

流程如下：

支付寶和微信比擬，多了一次重新登錄，相對來說，手機(jī)號對于支付寶是比較重要的。因?yàn)橛脩艨梢园凑帐謾C(jī)號來給其他支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬。安適檢測通過后臺算法保障安適，重新登錄其實(shí)是通過登錄密碼驗(yàn)證，將其作為雙重保障。值得注意的是，如果一天內(nèi) 3 次及以上更換手機(jī)號，支付寶則會增加支付密碼的驗(yàn)證。

4. 百度

流程如下：

和支付寶、微信比擬，百度在新手機(jī)短信驗(yàn)證后，提供了申訴、舊手機(jī)短信驗(yàn)證兩種方式。不但考慮了舊手機(jī)號碼有可能繼續(xù)使用的情況，也考慮了舊手機(jī)不能用的情況。最終更換成功后，系統(tǒng)會給舊手機(jī)號碼發(fā)送更換手機(jī)號的短信提醒。如用戶舊手機(jī)號碼還在使用，且對這次更換手機(jī)號有疑問，那么可以進(jìn)行申訴，反之亦然。

值得注意的是，當(dāng)百度賬號在任意一個入口進(jìn)行了手機(jī)號修改，那么百度系產(chǎn)品的手機(jī)號綁定則均會變?yōu)樾率謾C(jī)號。這種操作還是十分便捷的。

5. QQ

流程如下：

標(biāo)簽：烏魯木齊 林芝 東營 鹽城 九江