來(lái)源：三節(jié)課

本文作者石頭，三節(jié)課3. 3 計(jì)劃助教，《獨(dú)角獸之路》作者之一，物流SaaS軟件產(chǎn)品狗。

3. 3 計(jì)劃是三節(jié)課含金量最高的旗艦課程，也是目前唯一的線下課。致力于用 3 年時(shí)間，每年為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)培養(yǎng) 300 名最優(yōu)秀的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)人才。

三節(jié)課注：

在成熟的產(chǎn)品里面，任何一個(gè)細(xì)小的操作，如何進(jìn)行處理，這背后的考量，是值得我們?nèi)ニ伎既W(xué)習(xí)的。本文作者3.3.計(jì)劃助教石頭，作為一位產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)本身更換手機(jī)號(hào)這樣一個(gè)小小的操作，不雅觀察梳理了常用的 11 個(gè)產(chǎn)品的換綁流程，或許我們從中可以發(fā)現(xiàn)更多值得研究的細(xì)節(jié)。

比來(lái)新入手了一張手機(jī)卡，于是面臨著多數(shù)APP需要綁定新的手機(jī)號(hào)的問(wèn)題。在更換APP綁定的手機(jī)號(hào)碼的過(guò)程中，我突然發(fā)現(xiàn)每個(gè)APP換綁手機(jī)的流程都紛歧樣。雖說(shuō)都是換綁手機(jī)號(hào)，但是細(xì)細(xì)研究來(lái)看，背后的出發(fā)點(diǎn)卻是千差萬(wàn)另外。今天，就和大家分享一下我不雅觀察到的一些APP的換綁流程(以下APP排名不分先后)。

1. 餓了么

流程如下：

我們可以看到在餓了么更換手機(jī)號(hào)，相對(duì)還是比較復(fù)雜的，需要驗(yàn)證之前的手機(jī)號(hào)碼，并且有兩道防刷的圖形驗(yàn)證碼。整個(gè)流程中并沒(méi)有考慮如果之前手機(jī)號(hào)停用這種異常情況。但是對(duì)于餓了么用戶來(lái)說(shuō)，賬號(hào)里面的手機(jī)號(hào)并不是用戶關(guān)心的，分享紅包的路徑絕大多數(shù)是微信，，只要微信綁定了，也不影響紅包的領(lǐng)取。

個(gè)人認(rèn)為，餓了么做這個(gè)功能應(yīng)該只是為了連結(jié)產(chǎn)品的完整性，為加功能而加功能，圖形驗(yàn)證碼則屬于防刷機(jī)制。整個(gè)流程下來(lái)，用戶體驗(yàn)負(fù)分。

2. 微信

流程如下：

微信是我見過(guò)的最簡(jiǎn)潔的更換手機(jī)號(hào)的平臺(tái)了，直接更換新手機(jī)號(hào)就可以，最后有一個(gè)自動(dòng)的安適檢測(cè)，通過(guò)后臺(tái)算法，來(lái)檢測(cè)當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等是不是安適。同時(shí)也會(huì)識(shí)別新的手機(jī)號(hào)有沒(méi)有綁定過(guò)微信，如果綁定過(guò)則提示“已綁定其他微信號(hào)”。

之所以更換手機(jī)號(hào)可以這么“草率”，我想微信是考慮到了這個(gè)使用場(chǎng)景特別稀少，并且微信也要逐步弱化手機(jī)號(hào)的概念。因?yàn)閺哪撤N程度上來(lái)講，微信和運(yùn)營(yíng)商素質(zhì)上是競(jìng)品關(guān)系。

3. 支付寶

流程如下：

支付寶和微信比擬，多了一次重新登錄，相對(duì)來(lái)說(shuō)，手機(jī)號(hào)對(duì)于支付寶是比較重要的。因?yàn)橛脩艨梢园凑帐謾C(jī)號(hào)來(lái)給其他支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬。安適檢測(cè)通過(guò)后臺(tái)算法保障安適，重新登錄其實(shí)是通過(guò)登錄密碼驗(yàn)證，將其作為雙重保障。值得注意的是，如果一天內(nèi) 3 次及以上更換手機(jī)號(hào)，支付寶則會(huì)增加支付密碼的驗(yàn)證。

4. 百度

流程如下：

和支付寶、微信比擬，百度在新手機(jī)短信驗(yàn)證后，提供了申訴、舊手機(jī)短信驗(yàn)證兩種方式。不但考慮了舊手機(jī)號(hào)碼有可能繼續(xù)使用的情況，也考慮了舊手機(jī)不能用的情況。最終更換成功后，系統(tǒng)會(huì)給舊手機(jī)號(hào)碼發(fā)送更換手機(jī)號(hào)的短信提醒。如用戶舊手機(jī)號(hào)碼還在使用，且對(duì)這次更換手機(jī)號(hào)有疑問(wèn)，那么可以進(jìn)行申訴，反之亦然。

值得注意的是，當(dāng)百度賬號(hào)在任意一個(gè)入口進(jìn)行了手機(jī)號(hào)修改，那么百度系產(chǎn)品的手機(jī)號(hào)綁定則均會(huì)變?yōu)樾率謾C(jī)號(hào)。這種操作還是十分便捷的。

5. QQ

流程如下：

標(biāo)簽：烏魯木齊 林芝 東營(yíng) 鹽城 九江