一直以來，新榜探討了許多關(guān)于公眾號打開率的話題，但取關(guān)率卻鮮有提及。

是取關(guān)率沒有價(jià)值嗎?我認(rèn)為不是。它只是不像打開率那么高調(diào)，增粉數(shù)那么刺激，也不像留言數(shù)能影響你今晚回到幾點(diǎn)睡。但這終究是橫在凈增粉面前的一道坎。下筆時(shí)揮斥方遒，結(jié)果漲一千掉八百，掉的不是粉，是肉啊。

那么，公眾號取關(guān)率的行業(yè)平均線大致是多少?你的公眾號取關(guān)率偏高還是偏低?會(huì)受哪些因素的影響?用戶為什么取關(guān)，自媒體人有何對策?

新榜為此對 8464 個(gè)公眾號(粉絲數(shù)從5000- 100 萬不等，至少比來三個(gè)月內(nèi)都有發(fā)文)于 7 月 18 日當(dāng)天的取關(guān)率數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，并選擇小部分跟進(jìn)采訪，了解運(yùn)營者們對取關(guān)的真實(shí)看法，整合成文，應(yīng)該會(huì)對公眾號運(yùn)營者有必然的參考意義。(且看且愛護(hù)保重吧，終究榜哥榜妹也是用盡蠻荒之力了……)

關(guān)于公眾號日取關(guān)率：

1. 日取關(guān)率=當(dāng)天取消關(guān)注人數(shù)/累積關(guān)注人數(shù);

2. 日取關(guān)率并非微信官方說法，只是行業(yè)遍及約定;

3. 此次調(diào)研隨機(jī)拔取了這些公眾號 7 月 18 日當(dāng)天的取關(guān)率數(shù)據(jù)，不排除具有必然的特殊性;

4. 別的，取關(guān)率還受到諸多因素影響，不能完全與公眾號質(zhì)量掛鉤，但由于此次調(diào)研賬號數(shù)量、活躍度、粉絲覆蓋度相對較廣，仍具備參考價(jià)值;

5. 需要提醒的是，日取關(guān)率還不能說明該公眾號當(dāng)天的全部表示，還應(yīng)考慮如增粉數(shù)等其他維度。換句話說，日取關(guān)率100%，并不代表粉絲已經(jīng)掉光光。

平均每一萬粉掉了 8 個(gè)

據(jù)新榜調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，這 8464 個(gè)公眾號 7 月 18 日當(dāng)天的取關(guān)率分布如下圖：

其中，取關(guān)率為“0.03%-0.059%”的公眾號個(gè)數(shù)分布最多，占比達(dá)33.44%;取關(guān)率分布在“0.06%-0.09%”的公眾號數(shù)量次之，達(dá)22.54%。

僅分布在這兩個(gè)范圍的公眾號數(shù)量，就占據(jù)調(diào)研樣本的一半以上。

取關(guān)率的最小值和最大值別離為 0 和2.75%。別的，我們還計(jì)算了這些賬號日取關(guān)率的平均值，大約為0.0827%，以及中位數(shù)為0.058%。

換句話說，如果用分布情況來看，昨天這 8464 個(gè)公眾號，，絕大多數(shù)的掉粉情況是每一萬粉掉 3 個(gè)到 9 個(gè);如果以平均值計(jì)算，則平均每萬粉就掉了 8 個(gè)。

但正如前文所說，取關(guān)率還不能代表這些公眾號在當(dāng)天的全部表示。好比這些賬號中，同樣是取關(guān)率高達(dá)2%以上的賬號，有的當(dāng)天新增粉絲過千，而有的則為0。

是什么在影響取關(guān)率?

僅從用戶的角度來看，取關(guān)的原因已經(jīng)八門五花。

去年年底，新榜曾發(fā)起一次《公眾號取關(guān)原因調(diào)查》，數(shù)百人在調(diào)研中分享了他們?nèi)￡P(guān)一個(gè)公眾號的真實(shí)原因。

其中，公眾號的內(nèi)容、廣告、三不雅觀、標(biāo)題黨、推送次數(shù)，甚至本身任性，都成為主要的取關(guān)理由。

這次調(diào)研中，我們也向十余位自媒體人提出類似的疑問，發(fā)現(xiàn)一些比較遍及的影響取關(guān)率的因素。

1. 活動(dòng)和爆文的突然增粉

調(diào)研中，有數(shù)位公眾號運(yùn)營者都提到抽獎(jiǎng)、送福利等快速增粉活動(dòng)帶來的掉粉案例。好比日常取關(guān)數(shù)在個(gè)位的，往往會(huì)因?yàn)橐粓龌顒?dòng)掉幾十個(gè)粉。

還有用戶留言說在活動(dòng)中沒有領(lǐng)到獎(jiǎng)品，還有我們內(nèi)容不雅觀點(diǎn)不夠犀利，然后取關(guān)了。

爆文的增粉雖與活動(dòng)增粉有所差別，但帶來的關(guān)注/取關(guān)曲線非常相似。迅速增長，然后迅速掉落。最終的粉絲留存率，與公眾號自身的內(nèi)容質(zhì)量有極大的關(guān)系。

2. 接軟文做推廣

一些公眾號因?yàn)榻訌V告做推廣迎來掉粉高潮期。

雖然不排除很多死忠粉會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營者接到廣告而喜大普奔，并且有些公眾號憑借突出的寫作技巧，軟文閱讀量遠(yuǎn)超正文，但大多數(shù)情況下，廣告還是會(huì)對用戶體驗(yàn)造成影響。

3. 內(nèi)容變革：斷更，轉(zhuǎn)型，改名

因公眾號斷更、轉(zhuǎn)型、改名以及內(nèi)容質(zhì)量變革等原因，帶來取關(guān)率增長，使一些公眾號進(jìn)入洗粉期而掉粉。

好比某美食號因內(nèi)容轉(zhuǎn)型，取關(guān)率上升，粉絲臨走前還丟下這么一句話：

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