用戶的目標(biāo)和你的目標(biāo)應(yīng)該是一致的。用戶體驗(yàn)應(yīng)該以用戶為中心。

在現(xiàn)實(shí)生活中，產(chǎn)品經(jīng)理們往往會(huì)遇到以下這些問題。你做的產(chǎn)品明明非常出色，很容易操作，但是你的產(chǎn)品卻沒有從市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。你的產(chǎn)品有著很高的跳出率，很少有用戶愿意在你的app上停留，他們更多的是點(diǎn)進(jìn)來，看一眼，然后退出。用戶就是如此，他們甚至?xí)谶B你這個(gè)app是干什么的都不知道的情況下否定你。

總結(jié)來講，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中有3大主要難題：

有些時(shí)候用戶可能會(huì)被你的應(yīng)用所吸引，但是僅僅是吸引罷了，用戶不會(huì)因此而去嘗試使用一下。這個(gè)時(shí)候有效而又有指引性的用戶體驗(yàn)會(huì)極大的幫你留住你的用戶。

在解決第一個(gè)難題之后，用戶愿意開始嘗試著使用你的產(chǎn)品。但是他們往往不知道從何下手。

客戶了解了你的產(chǎn)品的功能，也知道如何去使用，他們會(huì)給你的產(chǎn)品一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。但是這并代表可以安枕無憂了，因?yàn)槲覀內(nèi)匀灰紤]如何留住用戶。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，我們都全程參與。所以我們對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在工作流程與運(yùn)行機(jī)制很熟悉，這樣反而阻礙了我們站在用戶的角度看待產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師與開發(fā)會(huì)不自覺傾向于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，功能。而當(dāng)我們向用戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，一味的強(qiáng)調(diào)本身產(chǎn)品的特點(diǎn)不是一個(gè)好的策略。

如何推銷產(chǎn)品？我們應(yīng)該站在用戶的角度去考慮這個(gè)問題。用戶不在乎你的產(chǎn)品有哪些功能和特點(diǎn)，，用戶更多考慮的是你的產(chǎn)品能給他帶來多大的價(jià)值，他能用你的產(chǎn)品來做些什么。人們花錢去購買“產(chǎn)品”，追根溯源其實(shí)他們是在投資以追求“更好的本身”。

好比，用戶在使用騰訊體育看NBA角逐的時(shí)候，如果你花30塊錢購買“球隊(duì)通”辦事，那么就可以在一個(gè)月內(nèi)不雅觀看你所選擇球隊(duì)的任何一場(chǎng)角逐，并且可以通過上帝視角不雅觀看角逐。如何不購買這項(xiàng)辦事，一些角逐場(chǎng)次就不雅觀看不了。在這里，用戶花30塊錢就是為了更全面豐富的不雅觀賽體驗(yàn)。他們不關(guān)心賽場(chǎng)上帝視角不雅觀賽是如何通過哪種新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。

所以在推銷產(chǎn)品過程中，我們更多的時(shí)候應(yīng)該站在用戶的角度看待產(chǎn)品。

那么究竟怎么樣才能從用戶的角度來看待產(chǎn)品呢？首先，我們要知道：用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品之前更多考慮的是“這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值在哪里？”“為什么我要用你的產(chǎn)品？”“你的產(chǎn)品能給我?guī)硎裁矗俊?/p>

其實(shí)這些問題在2000年前就有人回答過了，這個(gè)人就是古希臘著名的哲學(xué)家亞里士多德。亞里士多德修辭學(xué)的三種勸說模式在2000年前就已經(jīng)提出了，但是直到今天仍被看成是修辭學(xué)的基礎(chǔ)。他的理論依然適用于當(dāng)今數(shù)碼產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

邏輯訴諸素質(zhì)上來說就是我們平時(shí)說的“講事實(shí)，擺道理”。如果你想跟別說本身是個(gè)微博大V，你直接把本身的粉絲數(shù)給他看就行了。如果你想證明本身是一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)專家，幫本身的客戶賺了很多錢，直接給人看看那些賬單和投資記錄就可以了。

一般來說，企業(yè)的信譽(yù)度越好，用戶更容易去接受你的產(chǎn)品。良好的信譽(yù)度或者社會(huì)認(rèn)同感主要來自用戶的口碑。企業(yè)如果可以展示本身獲得的一些客戶的好評(píng)等來在用戶心中建立良好的信譽(yù)度。好比，一些病院會(huì)在顯眼的位置懸掛患者所贈(zèng)送的錦旗。企業(yè)通過邀請(qǐng)名人來代言本身的產(chǎn)品也屬于這一范疇。

如果說邏輯訴諸是曉之以理的話，那么情感訴諸就是動(dòng)之以情了。用戶處于差別的情感狀態(tài)中會(huì)做出差別的判斷。我們只有了解用戶的心理，才可以激發(fā)和控制他們的情感，引導(dǎo)他們朝我們所希望的標(biāo)的目的發(fā)展。好比在很多商業(yè)廣告中，商家會(huì)按照差別消費(fèi)者的心理特點(diǎn)來創(chuàng)造差別的情景來引起消費(fèi)者的注意，激發(fā)愉悅的情緒，誘導(dǎo)消費(fèi)者去接受和購買本身的產(chǎn)品。

當(dāng)然以上三種勸說手法都是必需建立在用戶有特定的需求的前提下，你不成能讓一個(gè)客戶去購買他完全不需要的產(chǎn)品。

在成功引起用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣之后，我們應(yīng)該讓他們下定決心來嘗試使用我們的產(chǎn)品。

一個(gè)產(chǎn)品如果被包裝的具有稀缺性，那么她就會(huì)更加有吸引力。簡單的說，就是人們?nèi)笔裁淳蜁?huì)想要什么。稀缺性原則就是迫使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)完成決策。

如果一個(gè)人在沒有時(shí)間限制的情況下來做決策，那么他最后什么決策也做不出來。

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