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社交型產(chǎn)品:如何設(shè)計有用的會員體系

POST TIME:2018-12-03 21:48

 

  你可以設(shè)置一個簡潔到只有認證的會員體系,也可以設(shè)置一套完整的升級、轉(zhuǎn)化、勛章等多種維度的會員體系,形式可以很多樣,但最核心的還是,這樣的會員體系,對于正在運營的產(chǎn)品的價值有多少。

  配景:

  為一個產(chǎn)品設(shè)置會員體系時,最常見的情況就是:

  第一個方案:盡量完整而且抱負化的規(guī)劃會員體系

  第二個方案:把會員體系中有不確定的部分先去掉,先做基礎(chǔ)但必須的

  第三個方案:有一些形式太復(fù)雜不須要,繼續(xù)做精簡

  ……(N次修改方案)

  其實,在做會員體系計劃的時候,每一次都在做優(yōu)化,主要是在做減法,只是為什么要做減法呢?一開始就完整完善的會員體系計劃,不是可以制止以后改來改去的情況嗎?

  會員體系需要迭代

  運營沒有一步到位的情況,需要持續(xù)的改良跟累積,運營也是有迭代思維的。一個產(chǎn)品需要設(shè)置會員體系,而會員體系是跟產(chǎn)品、用戶結(jié)合在一起的,產(chǎn)品在不停的升級跟完善,用戶也在不停的進入到產(chǎn)品,而且發(fā)生很多未知的變革,那面對用戶跟產(chǎn)品的會員體系,在設(shè)置的時候也需要做減法,也需要持續(xù)迭代。

  一個會員體系要適用于產(chǎn)品跟用戶,很重要一點就是要陪同著產(chǎn)品跟用戶“成長”,一開始就完整的會員體系,不免會有很多過于抱負化的設(shè)置存在,用戶跟產(chǎn)品未來會成長成什么樣,適用于什么規(guī)則,誰可以完美預(yù)知呢?

  如果用一種從單個點切入,然后每個階段進行優(yōu)化迭代的方式去延伸,這樣的會員體系就可以跟產(chǎn)品的關(guān)系結(jié)合得更加緊密,而這個迭代的過程,需要做適用于差別階段的、結(jié)合產(chǎn)品差異化的辦事去提煉出會員體系的差異點。

  很多時候,少并不料味著缺失,做減法反而在給運營更多優(yōu)化迭代的空間。

  形式多樣的社交型產(chǎn)品會員體系

  社交型產(chǎn)品中,會員體系基本是不成缺少的。只是,因為社交型產(chǎn)品更切近人的社交情況,人群的多樣、行為的復(fù)雜,這就讓相應(yīng)的會員體系也更加形式多樣。

  跟用戶活躍情況有關(guān)的會員體系(截圖自QQ超級會員成長體系)

  持續(xù)鼓勵升級的,較多等級的會員體系(截圖自網(wǎng)絡(luò))

  有的社交產(chǎn)品會設(shè)置非常復(fù)雜的會員體系,也有些社交產(chǎn)品會設(shè)置只有一兩個維度的簡化版會員體系,當然還有一些是直接去掉直不雅觀的會員體系,采用一種隱秘的方式,將會員體系植入到產(chǎn)品、用戶辦事中。

  越來越多社交產(chǎn)品已經(jīng)跳出了以前在bbs時期比較常見的會員體系形式,開始將會員體系作為連接產(chǎn)品跟用戶價值的標的目的去設(shè)置。那對于運營來說,要設(shè)置有用的會員體系,就需要先去理解,對于社交型的產(chǎn)品而言,會員體系對于產(chǎn)品跟用戶有什么價值:

  現(xiàn)實的社交場景過渡到產(chǎn)品上的社交場景

  將社交需求和多個產(chǎn)品功能點串聯(lián)并激活

  梳理用戶分層的維度,借會員體系挖掘數(shù)據(jù)

  了解了會員體系在社交產(chǎn)品中的價值表示,那接下來就需要關(guān)注,在設(shè)置會員體系的時候,怎么結(jié)合產(chǎn)品、用戶的情況,階段去設(shè)置呢?一個具備適用性的會員體系,在設(shè)置時需要考慮什么呢?

  會員體系的設(shè)置

  1、對目標人群的社交情況了解

  社交型產(chǎn)品的會員體系跟用戶分不開,通過其中規(guī)則的埋點,實現(xiàn)吸引新用戶加入,激勵用戶留存、活躍并轉(zhuǎn)化用戶的價值。

  (1)會員體系是用戶運營的重要內(nèi)容之一

  社交產(chǎn)品把用戶人群在某個現(xiàn)實中場景的社交切換到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用場景中,人還是那群人,所涉及的利益、需要、社交都會跟實際生活有很多相似相通的地方。那就意味著,線上的會員體系,也需要對用戶現(xiàn)實生活中的社交情況做了解。憑空想一個以為適用于線上社交的會員體系,有可能只是運營人的自我臆想罷了。

  目標用戶的社交情況,從個人到圈子的社交表示都會影響到會員體系的設(shè)置。好比說,在社交圈子中,用戶特別重視某些大咖的存在,會因為大咖而投入更多的社交成本,那在設(shè)置會員體系的時候,就需要刻意的把大咖挖掘出來并突出,包孕認證、保舉等等。

  (2)會員體系需要按照用戶的社交情況改變

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