昨天（8月31號）由云信舉辦的首場大數據精品沙龍已經正式圓滿落幕。這次沙龍是從企業會員數據運營和企業品牌頂層設計等多維標的目的為企業發展帶來雙驅探索的首次實踐。由國內最大的企業會員數據資產運營商云信拓客與中國連鎖與互聯網領域最具競爭力最具專業價值的品牌辦事機構錦坤咨詢為大家聯合呈現。

為何要喚醒沉睡會員？

沙龍交流中云信就“如何免費喚醒沉睡的會員”做了詳細的分析。云信拓客董事長湯寒林先生在沙龍分享中提到在云信為企業提供數據運營辦事的十幾年里，會發現一個很有意思的現象就是，企業這個季度的會員數據與下個季度的會員數據活躍度、重合度都會較低，大部分企業它的活躍用戶與沉睡用戶的比例在1：13擺布，也就是說企業每天有80%的無效用戶觸達。

這是一個很嚴重的問題，因為企業的老會員消費頻次低，回頭率少，如果企業想要盈利，就需要不停投入新的資源去獲取新的流量入口，而在流量成本越來越高的今天，不停的獲取新流量可能會拖垮企業。別的據不完全統計，我們來看一組數據：每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客；每收到一個客戶投訴，就意味著還有20個與其同感的客戶；獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶成本的5倍；爭取一個新客戶要比維護一個老客戶多6-10倍 的工作量；客戶水平提升2成，營業額將提升40%。老會員或者是沉睡會員具備面廣、量大、易觸達三個特性，擁有較高的營銷價值，使企業持續盈利的根本，所以我們要喚醒和挖掘沉睡會員的無窮價值！

如何喚醒沉睡會員？

關于如何“免費喚醒沉睡會員”云信拓客董事長湯寒林先生也提出了本身的見解。他認為在喚醒沉睡會員之前，我們需要明確“沉睡會員”與“死會員”的區別，先剔除死會員，以免增加本身的人力成本。

? 剔除死會員

企業每天都面對會員資料中手機號碼、E-mail地址、聯系地址、郵政編碼的增刪及更新，在這個過程中出現的字段殘缺、數據混亂等問題，直接導致會員營銷中出現印刷資料無法送達、電子郵件、短信營銷效果欠安等結果，每年造成數以千萬元計的資源浪費。過低的數據正確率，會浪費企業大量的印刷成本、人力物力，還可能導致整個會員營銷活動的失敗！所以我們云信的大數據智能清洗平臺可以通過手機號碼、郵箱、通訊地址等多方面來進行會員數據的清洗。云信基于云智能機器人系統的大數據清洗一體化平臺WinRobot，運用機器學習、智能語音識別、自然語言處理等技術，對會員辦理涉及到的多維度數據進行清洗和尺度化輸出，解決數據冗余、錯漏、失效、孤立等問題，幫手企業建立綠色優質數據庫，有效節省成本并提升營銷效果。

? 品牌聯動，喚醒沉睡會員

老會員的流失與沉睡主要是以下四個方面的原因：

一是競爭因素：市場同質化競爭嚴重，客戶粘性不強，企業沒有對客戶形成唯一性；

二是客戶因素：客戶自身因時間、地點、身份等原因而改變了消費偏好；

三是產品因素：企業的產品單一或是樣式落后跟不上客戶需求；

四是辦事因素：企業的營銷策略不得當，不了解客戶的愛好，活動激發不了客戶的興趣。

簡而言之就是你的產品和辦事打動不了客戶，這時候你需要做就是知己知彼，品牌聯盟。投其所好，刺激沉睡用戶；加大投入，聯合營銷；分攤成本，合作共贏！而且湯寒林先生一目前是從市場上某共享單車為例，為我們進一步的闡釋了品牌聯動在會員運營上的價值（如下圖）：