隨著互聯(lián)網(wǎng)電視市場逐步擴大，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)電視的青睞度也與日俱增。互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)容上的優(yōu)勢，讓看電視變得更加有趣，也讓更多的人重新回歸客廳大屏。而在消費升級的大環(huán)境下，何種“操作”才能使本身的品牌在行業(yè)中處于領(lǐng)先位置呢？現(xiàn)實證明“硬件免費”這種犧牲消費者體驗的作為是難以走得長遠的，只有真正把用戶體驗放在第一位置，軟硬兼修，加強系統(tǒng)、內(nèi)容、辦事等各方面的實力，才能最終博得市場。比來，小編接到一位群眾的來電，內(nèi)容直指“互聯(lián)網(wǎng)電視的客服體驗”，到底這位群眾說了什么，聽小編我慢慢分解。

家住北京的王先生（化名）熱衷于足球賽事，而家里人喜歡追時下的熱門新劇，經(jīng)伴侶保舉，王先生選購了具有海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌看尚。從沒用過互聯(lián)網(wǎng)電視的王先生起初認為互聯(lián)網(wǎng)電視與傳統(tǒng)電視在操作上并不會有太多不同，但安置之后他才發(fā)現(xiàn)這前沿科技產(chǎn)品真的難倒了五十多歲的他。“按哪個感覺都分歧錯誤…”、“這兩天孩子也不在家，等回來在幫我調(diào)時間太長。”王先生向我們訴說了當時的窘境。“我尋思著當時21點了，打看尚的客服不知道還有沒有人接。”內(nèi)心揣測的王先生撥通了看尚客服，“沒想到電話真的通了，當時客服薛文虎就告訴我30分鐘內(nèi)就會上門幫我解決問題，當時我一聽還以為是蒙我，終究都21點了。”王先生提起當時的情況，語氣中有一些難以置信。據(jù)王先生講述，30分鐘后看尚客服薛文虎來到家中除了幫手將電視設(shè)置好，還一遍一遍耐心的教王先生使用。經(jīng)過薛文虎的指導后，王先生發(fā)現(xiàn)本來互聯(lián)網(wǎng)電視的操作是如此的簡便，本身和孩子都能輕松使用！喜歡看的和經(jīng)常看的內(nèi)容會優(yōu)先呈現(xiàn)在智能保舉頁面，免去了查找挑選的繁瑣。而在內(nèi)容選擇上，不但有本身熱衷的歐洲足球賽事轉(zhuǎn)播，還有家人喜愛的《我的前半生》、《楚喬傳》等時下最熱影視劇。“誰說看電視就耽誤學習的！”王先生告訴我們，，看尚電視還有很多關(guān)于教育的內(nèi)容，可以在家陪著孩子邊看電視邊學習！

“薛文虎真的是太有耐心了，我沒記住就一遍遍的問，他就一遍一遍的教我，我相信他能這樣對我，也能這樣對其他的顧客，我對他的辦事真的很滿意。”耐心的講解配上細心的辦事，看尚用最簡單的道理詮釋了俘獲客戶芳心的方法。但其實經(jīng)過小編咨詢，在線客服的辦事范疇并不包孕上門辦事。可客服人員依舊高效的有耐心的解決了王先生的困擾，這種辦事意識是非常難得的。縱不雅觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在追求的花式玩法和吸引眼球的營銷，真正踏踏實實地將產(chǎn)品與辦事做到位、做到家才是一個品牌為消費者辦事的初心。

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