吳聲曾寫過一本《場景革命,重構人與商業的連接》的書,提出要用“場景“視角看待互聯網的變革,其所創辦的場景實驗室也就此解構互聯網生活的 24 個場景,其中以轉轉為代表的閑置物品交易場景,成為和共享經濟并列的 2016 年度關鍵詞。
2017 年新物種大會上,轉轉“基于新場景規則下的信用衍生”依然被重點提及。值得關注的是,轉轉有騰訊投資 2 億美元的配景,且微信和轉轉之間已經互相打通。任何跨界的事物組合都可能顛覆我們對原有秩序的認知,和騰訊擦出的火花,讓轉轉作為新物種的進化加速,將重構與之相關的一切。
品質:轉轉的抱負和騰訊的氣質
前段時間,騰訊馬化騰和金沙江朱嘯虎曾經在伴侶圈里打了回嘴仗,,爭論的是摩拜和ofo誰的前景更好。面對對方一句“性價比最優的方案才是好方案“,Pony一句“再自制再性價比高的功能機在智能化浪潮下一定不堪一擊”的意氣之言,透露著騰訊投資的邏輯,那就是品質優先。
共享單車中選擇摩拜,電商中押注京東,以及游戲公司Supercell和盛大文學等,均是各領域中的品質典型。轉轉同樣如此,雖非目前二手交易市場上的最大玩家,但憑借對品質的追求以及完善的交易保障機制,解決了傳統二手交易中的痛點,商業模式的潛力更大。有抱負的轉轉,和騰訊的氣質也更為匹配。
以二手手機為例,轉轉上的賣家可以將手機寄到平臺驗機中心,由平臺質檢程師檢測并出具電子驗機陳訴,在買家確認購買后,由平臺發貨給買家。平臺還上線“ 30 天質保”辦事,通過驗機檢測合格的手機,平臺都會提供 30 天質保,讓買家無需顧慮售后。比擬泥沙俱下的傳統二手市場,“純凈版”的轉轉著眼長遠。
信任:轉轉重構微信社群價值
從二手交易的市場規律看,如今正逢難得的發展機遇。差別于歐美國家經歷過完整的工業化時期,從農耕時代直接跨越進現代化的中國人,直到今天才真正體驗到“商品富余”的感覺。大量的多余商品,和使用完依然功能完好的工業品質,催生了作為消費品“二級市場”的二手交易需求發作。
不過由于天然的C2C屬性,以及非尺度的商品,讓二手交易中的不規范現象叢生,某款用戶眾多的二手交易APP,百度指數關聯熱詞中赫然出現“xx上怎么搜索特殊辦事“,社交平臺上更是充斥如何制止上當的攻略內容,所謂通過二手交易建立社交關系淪為充斥原罪的“暗網”。
轉轉的可貴在于其對建立更純凈的二手交易環境之中的不懈努力。有了騰訊這個中國互聯網社交王者的加持,轉轉無需費盡心機在二手交易中構建社交體系,只需將微信的熟人社交鏈延伸,就能夠解決c2c交易中最基本的“信任感”難題,再加上轉轉平臺自身的品質優勢,萬能的伴侶圈便再增新能力。騰訊社交能力對轉轉的賦能,是二手交易打破瓶頸的金鑰匙,是二手交易從新場景到大場面的開端。
空間:互補共贏的未來
騰訊社交產品和轉轉之間已經開始顯現協同效應,微信賬號登陸轉轉以及由此帶來的關系鏈是其中之一,擁有“廣場”氣質的群組中協同則更值得期待。轉轉某相關業務負責人曾透露,騰訊注資后,其一關鍵的合作標的目的是將交易打入騰訊社群。譬如,用戶在qq群或者微信群組中提到“二手、閑置”或其他交易相關字眼時,應用頁面就會彈出與轉轉相關的應用建議。
對于騰訊而言,轉轉的戰略意義也極為重要。經歷打車大戰、紅包大戰之后,微信支付已經占據在線支付的豆剖瓜分,但仍需要更多交易場景保障未來,潛力巨大二手交易市場絕不成錯過。通過二手交易強化向電商領域持續滲透,對掌握用戶交易數據至關重要,這能夠讓騰訊更精準的洞察用戶愛好,無論是對廣告業務的增補,還是促進社交紅利的變現都具有重要價值。
轉轉對專業品質和純凈交易環境的堅持,換來了騰訊的認可;騰訊龐大的熟人社交平臺打通,為轉轉的用戶帶來更多信任感;轉轉的快速發展,也為騰訊增添了未來重要商業場景的決勝力量。互補之中,轉轉和騰訊創造出更友好、更健康的交易氛圍,差別于傳統B2C或C2C,“社交氣質”加上平臺的多重介入保障,讓轉轉成為基于“人與人、人與平臺”信用關系的在線信用新品種,新場景之上,新物種顛覆世界。