作為連接企業與客戶“最后一公里”的現場辦事，對于企業和客戶雙方都很重要。我們在之前的現場云產品文章中，從客戶的角度，討論了現場云尺度化辦事流程對提升現場辦事客戶體驗和滿意度的重要性。

本篇文章，我們從企業和工程師的角度，探討一個優秀的現場云產品應具備怎樣的工程師工作平臺，從而提升工程師的工作效率和工作滿意度，同時有益于企業辦理，降本增效。

    效率低下的現場辦事工程師

由于缺乏一個好用的現場辦事移動平臺，企業和工程師常常面對這樣的困境：

客服用微信和電話派工，工作量巨大，并且不能跟蹤每個工單的狀態，無法做系統化辦理。工程師用紙質單據記錄現場辦事情況，做過的上門辦事就過去了，企業無法通過數據積累和分析改進產品和辦事。

有一些企業的現場辦事有一套系統，但是沒有移動端。工程師每天收工回家還要往系統中錄入數據，很累很麻煩，由于不是實時記錄，數據會出錯。

即便現場辦事系統有移動端，但是無法與銷售系統、客服系統有效集成，現場辦事淪為單純的派工辦理，無法和客服中心、銷售部門打通，如要打通需要很高的時間成本和資金成本。

種種問題導致現場辦事工程師工作效率低下，工作滿意度下降。沒有打通各部門系統，給現場辦事工程師、客服、銷售部門協同工作造成了不小的麻煩。那么，我們需要怎樣的現場辦事工作平臺呢？

    工程師的效率神器：現場辦事移動平臺

銷售易于 2017 年 5 月正式發布現場云，其中的現場辦事移動平臺、基于PaaS的全辦事平臺可以很好地解決以上問題。

首先，通過銷售易移動端App，現場辦事工程師的工作從接工單開始，客服代表或工程師主管派工單給工程師，工程師接工單確認，然后上門辦事。

有現場辦事移動平臺的幫手，工程師上門辦事從簽到開始，檢查設備情況，到記錄現場辦事過程中的各種問題，及時反饋給客服，最后運用價格表結算辦事費用、客戶評價等。工程師上門辦事在App上的操作流程為：

簽到—檢查項—記錄過程—查看價格表—結算—客戶簽字確認—記錄遺留問題—結束—客戶評價

對企業而言，，銷售易現場云的一大價值點在于：基于銷售易PaaS平臺的現場云平臺，可以提供深度定制開和開發能力，可以使用定制化對象創建需要的字段，也可以通過代碼嵌入深度定制，實現特殊業務邏輯。

PaaS平臺級產品的價值不但限于實施安排階段的靈活和可配置，還可以在未來的業務變換中，快速、低成本的相應企業變革，IT部門可以將注意力更多的放到業務流程厘革中，通過配置和少量的開發實現企業需求，平臺底層的相關問題都可以交給銷售易來解決。

同時，基于同一銷售易PaaS平臺，企業可以實現銷售云、伙伴云、客服云、現場云無縫連接，無需在系統集成上投入時間和資金。

例如，客服專員受理現場辦事請求，直接創建現場派工單，進行辦事資源調配。現場辦事工程師移動端實時收工單任務，這一系列過程中如產生新的商機都可以記錄在系統中，供銷售使用。通過一個平臺打通辦事全流程，顯著提高辦事效率和辦事質量。

    結 語

移動信息化研究中心發布的《 2016 年云客服市場調研陳訴》中指出，企業對云客服類產品的貶損理由中，排名前三位的為：售后解決問題的能力不足、售后解決問題的綜合成本難以控制、售后解決問題時間超出預期。

可見，現場辦事作為售后解決問題的終極環節，對客戶滿意度影響至關重要。企業急需一個便捷高效、利于各部門協作的現場辦事平臺，提高售后辦事工作效率，系統化辦理客服和現場辦事，提高客戶滿意度和續約率。

銷售易自誕生起就具備移動基因，是移動CRM領導者。憑借強大的PaaS平臺，企業可無縫集成銷售云、伙伴云、客服云和現場云的無縫連接。銷售易現場云幫手企業規范現場辦事辦理，幫手工程師提高工作效率，實乃降本增效之神器。