教育自己是復雜、緩慢的過程，“十年樹木，百年樹人”，不能像共享單車便利快捷，隨手可用，隨時可停一樣。教育的效果不是立竿見影的，所以雖然教育是與生活息息相關的，但教育行業整體是“沉寂”的。

隨著“互聯網+教育”的出現，教育的形式發生了變革，打破了封閉的辦學體系，傳統的教學結構不再是唯一。按照個體差異，滿足差別需求的教學模式。彈性的學習時間，再結合電腦、平板電腦的使用，讓優秀的老師不受時間、地點的限制，學生獲取知識不受時間、地域的限制。

2013 年，courseraB融資六千多萬美元，這是近年來在線教育領域金額比較大的融資事件。coursera打開了在線教育融資的大門，接下來VIPABC獲得 1 億美元融資，51talk一年內兩次融資，在線教育終于等來了“風口”。

為什么有更多的家長為孩子選擇在線少兒英語教育?

在線少兒英語教育企業大多通過互聯網，聚合國際化優質外教資源，師資力量遠超線下教育機構。 2016 年在線少兒英語行業市場規模達到19. 7 億元，同比增長速度為45.4%，到 2019 年或將超過 50 億元。

可以看出，有越來越多的家長不惜花費大量金錢，為孩子選擇在線少兒英語教育。那么，為什么在線少兒英語教育會更獲家長關注?

相對于線下傳統教學，線上課堂的氛圍更顯自由，互聯網的便捷性，讓在線教育的課程可以反復回放，不遺漏任何知識內容，對老師的講解可以進行多次鞏固和復習，達到事半功倍的效果。在線少兒英語教育在為孩子營造良好學習氛圍的同時，也為家長省下了接送的時間，足不出戶就可以讓孩子跟著外教進行知識的學習和鞏固。

除了教育的效果更明顯，在線少兒英語教育的客戶辦事，比擬也更優秀。首先是加入了更多自由選擇的機會，例如上課時間、授課老師，家長可以利用碎片化的時間，熬煉孩子的英語技能，而當你認為這名老師的授課方式不適合孩子時，可以隨時更換。其次是教學結果，線下教育機構往往無法保證每個人都能完全掌握課堂知識，而在線少兒教育則會為每個家庭配備助教老師，隨時跟進孩子的教學質量，客戶的任何疑問都會得到滿意的解答。

從家長進入咨詢起，在線教育的客戶辦事一直持續到完成學習，甚至有的企業還會在孩子完成學習后進行回訪。家長從在線少兒英語教育企業中獲得更優質的客戶辦事，那么通過對比傳統教育，在線教育收到家長歡迎的原因也就一目了然。

在教育行業，獲客最有效的途徑是用戶口碑，教育企業的授課水準、辦事到底是好還是壞，自然會有學生及家長資助傳播。而在線少兒英語教育的諸多優點，被家長遍及認同，這也是越來越多人選擇在線少兒教育的原因之一。

客戶辦事水平讓企業更有競爭力

在教育行業，獲客最有效的途徑是用戶口碑，教育企業的授課水準、辦事到底是好還是壞，自然會有學生及家長資助傳播。在連結較高的教育水平之后，應該如何提高客戶辦事質量呢?

作為在線少兒英語教育的翹楚，VIPKID選擇容聯七陌智能云客服系統。七陌智能云客服系統出色的通話不變性，保證VIPKID客服人員與客戶之間高質的通話效果，清晰、不變、不掉線，溝通體驗提升

而噠噠英語通過七陌智能云客服系統，匯集全渠道客戶咨詢信息，通過用戶軌跡回放功能，提前預判用戶需求。結合質檢，全面提升噠噠英語的客戶辦事水平。

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全渠道客服

客戶的咨詢并不只限于電話或者網頁，當用戶從微信、APP等渠道接入咨詢時，如果不能得到客服的迅速響應，就很難給這位客戶留下企業的好印象。七陌全渠道客服支持市面上全部渠道的接入，在七陌云客服系統平臺上就可以回復所有客戶咨詢，迅速響應客戶的同時，也不漏掉任意一條咨詢信息，所有用戶咨詢都能得到滿意的回答。

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