9月8日，由中共廈門市委人才工作領導小組辦公室、廈門火炬高新區管委會、廈門市國資委指導，廈門市高層次人才發展中心主辦的2021廈門九八投洽會重頭戲——“2021廈門人才企業榜”隆重揭曉榜單，評選出“廈門十大戰略新興產業影響力人物”、“廈門十大數字經濟應用場景項目”及“廈門十佳人才企業雇主品牌”三大榜單。
快商通作為廈門市數字經濟領域重點培養高企，憑借掌握領先的自然語言處理、知識圖譜、語音與聲紋、大數據等業內頂尖的原創AI技術，以及全新一代自主研發的“智能人機對話開放創新平臺（KICP）”入選“廈門十大數字經濟應用場景項目”。
“廈門十大數字經濟應用場景項目”評選立足數字經濟產業發展趨勢，聚焦數字經濟重點產業和數字化應用場景，重點挖掘創新性強、技術含量高、具有較強的成長性和代表性的應用場景，體現數字經濟新優勢，彰顯廈門數字經濟產業的硬核實力。
右四為快商通創始人/董事長肖龍源
快商通創始人/董事長肖龍源蒞臨現場領獎，對于快商通在廈門提升數字經濟核心產業競爭力，激發對經濟社會發展的引領賦能作用收獲的認可，他表示：
快商通是國內最早涉足人機對話產品的企業之一，自成立伊始便專注于智能營銷與智能客服領域。憑借快商通在智能客服領域十余年間的行業深耕與對自然語言處理、知識圖譜及相關技術的精深造詣，歷經多年研發出這款企業級多模態情感智能交互平臺——智能人機對話開放創新平臺（KICP）。
KICP基于全球領先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態擬人化人機對話交互能力與知識構建能力，幫助企業0代碼、低成本、小樣本創建智能對話，支持可視化流程配置、自主優化學習、自助式數據分析，廣泛應用于智能客服、咨詢引導、數字化辦公等場景，幫助企業在全流程維度上降本增效。
快商通希望，通過KICP集成眾多業內領先的AI技術實力，以支撐起智能化中臺打造各類SaaS產品/平臺的能力，為不同行業、不同場景下、不同需求的企業用戶提供高效的用戶全生命周期數字化智能營銷解決方案。
面向企業
0代碼搭建企業情感智能數字人
為了實現智能對話機器人的高度擬人化，幫助企業0代碼搭建企業情感智能數字人，快商通充分發揮其AI技術實力，通過最前沿的NLP技術、海量真實語料反哺算法模型，構建類似“人腦”的神經網絡，賦予KICP強大的對話理解能力，使KICP打造出的各類AI智能對話機器人能夠像人腦一樣理解自然語言，根據用戶表述的主題、意向、上下文語境，精準識別用戶意圖，進行準確的、針對性的回復，實現擬人化多輪對話。
人與人之間的交流，對邏輯的處理往往是由淺入深的網狀或樹狀結構，而非嚴格按照“提問-回答-再提問-再回答”的模式線性處理。用戶在這一刻提出的問題可能與數十句話之前提到的某個事情相關，也可能是基于已經交流過的幾個問題產生的新疑問。
為了讓從KICP中走出的AI智能對話機器人更像一個活生生的人，憑借快商通在智能客服領域十余年間積累的115億條龐大行業語料庫與超1500000個語義標簽，以及對知識圖譜及相關技術的精深造詣，KICP做到了知識管理、結構化知識圖譜的完美支持。目前，KICP擁有超300個算法模型和超500項發明專利，知識庫已經可以覆蓋近80000個場景。
快商通不斷的完善優化AI底層架構和情感計算能力，實現了智能對話機器人更加準確的情感感知，包括情感的“識別”、“表達”和“決策”等。當用戶和機器人進行對話時，可以針對不同的信息進行提取，聯系上下文進行語義理解，進而能夠更加準確感知用戶的情感。
強大的情感智能人機交互能力
助力企業智能化營銷
KICP強大的擬人化程度，多模態情感智能人機交互能力源自于強大的自然語言處理與結合知識圖譜技術，可以幫助企業搭建覆蓋用戶全生命周期的情感智能數字人，幫助企業提高智能化營銷能力。
例如，現在基于KICP打造的快商通智能營銷套電機器人，能為企業提供自助式、擬人化的客戶接待與營銷套電服務。機器人可獨立完成接待獲聯工作擬人式對話，能夠精準識別訪客的咨詢意圖，主動答疑，智能匹配最優話術，通過擬人化多輪對話，挖掘訪客需求，高效引導訪客留聯；可自由設定留聯節點和留聯話術，做到千人千面，成為有感情的營銷套電機器人。
（掃碼查看基于KICP的智能化營銷案例）
基于KICP打造的快商通智能營銷套電機器人也是能讀懂人心的擬人化人機交互客服機器人，訪客對話意圖識別準確率高達95%，再經過企業實際業務應用訓練和自主學習后，意圖識別準確率可以達到92%~97%。
用AI推動企業前行，快商通致力于打造出留聯率超過人工的高可用營銷套電機器人，真正幫助做到企業解放人工，為企業創造更多價值。
除了售前環節的智能營銷套電機器人，在售后服務環節，企業可基于KICP搭建問答機器人，以解決用戶問題為導向，完成售后問題自動回復；回訪環節，可集成語音能力自動外呼，提高用戶滿意度，降低服務糾紛；私域流量運營方面，可0代碼創建外呼機器人，自動通知用戶最新價格福利，實現多次復購。最終形成一套全渠道、全場景、全智能完整的用戶全生命周期數字化智能營銷解決方案。
未來，快商通將牢記“讓人工智能走進每個人的生活”的企業使命，不負市民期盼，堅定緊跟廈門數字經濟產業發展趨勢，聚焦數字經濟重點產業和數字化應用場景，不斷深挖市場需求，研發更多創新性強、技術含量高、具有較強的成長性和代表性的用戶全生命周期數字化智能營銷解決方案，為體現廈門數字經濟新優勢，彰顯廈門數字經濟產業的硬核實力做出更多貢獻。
