作為智能客服SaaS行業的代表企業，美洽科技受邀參展，展會期間于TOB展區B697展位綜合展示了美洽科技在企業服務領域的最新成果。

　　去年對中國游戲市場是非常特殊的一年，受全球疫情影響，手游人數顯著增長，且增長在持續進行，根據《2020年中國游戲產業報告》數據:2020年，中國游戲用戶達到6.65億，游戲收入增速超20%，其中移動游戲收入同比增長32.6%；此外，“游戲出海”規模進一步擴大，自主研發游戲海外市場收入同比增長33.25%，國際化水平進一步提升。

　　在廣告投放方面，游戲行業在線上營銷占比也逐漸增大，特別是移動游戲廣告，信息流廣告帶來的推廣激活量在整體推廣激活量的占比超過了70%，說明國內游戲行業愈發倚重信息流的投放價值。

　　如何開展高效利用投放獲取的流量，快速轉化意向玩家，是游戲行業廣告主越來越重視的環節。游戲行業廣告投放渠道普遍較多，流量難以集中管理，缺乏統一的觸達手段。通過美洽，游戲行業廣告主可以集成所有營銷渠道，快速觸達并留住潛在玩家。從廣告投放、到營銷獲客，再到付費轉化，精準提升各個環節的營銷轉化率，最大化提升玩家生命周期價值。

　　在游戲行業售前營銷場景，廣告主更偏向于意向玩家的轉化。美洽提供的智能客服系統，可以精準承接廣告投放平臺引入的流量，再智能分流、快速轉接給對應的客服組進行線上轉化，玩家的每一步操作都將完整記錄到美洽顧客中心，持續精準玩家畫像，為下一步轉化做好鋪墊。

　　美洽認為高效的工作產出依賴于便捷的操作系統，因此美洽在2020年推出了智能客服系統3.0版本，基于客服自身使用習慣，給與客服靈活的配置權限，用高效協作的工作模式提升團隊工作效率，玩家可以獲得更極致的用戶體驗！

　　但是，完全依靠人工完成售前場景的玩家轉化，很難帶來令人驚艷的效果，高昂的人力成本和營銷手段的匱乏，也使廣告主精心引流的結果差強人意，美洽基于售前營銷場景提供了營銷機器人、營銷觸達等產品，企業可以自定義業務流程，通過個性化營銷方案吸引意向玩家，快速引導付費轉化。當然，大部分玩家是不樂于被機器人接待的，因此美洽也全面提升了機器人擬人化的能力，玩家實際上不會感知到是機器人在接待，用戶體驗甚至比人工服務效果更好。

　　最重要的是，機器人可以實現與人工的實時交互，縮短意向玩家轉化流程，讓玩家需求得到迅速跟進，提高玩家付費轉化率。

　　游戲行業廣告主在售后服務場景，更在意玩家服務體驗和再次轉化，兩者是相輔相成的。美洽提供了豐富了開發接口，可以滿足企業靈活的業務需求，美洽系統也支持與企業自身系統雙向傳遞數據，客服可以在美洽工作臺查看玩家的全量信息，上下結合快速解決玩家問題，提高服務效率。

　　游戲行業的售后服務場景，會面臨大量的重復問題和人力資源的浪費，這時，智能客服機器人就可以派上用場。機器人基于關鍵詞和語義匹配，能夠快速解答玩家疑問，玩家甚至在輸入問題就可以得到機器人的推薦回復，避免無效溝通，讓機器人迅速解決80%的常見問題，特殊問題再交給人工處理，人機協作，節省人力成本的同時，還能保證服務效率的提升，讓玩家時刻享受優質的服務體驗。

　　不管是售前還是售后，廣告主都可以配合美洽呼叫中心對玩家進行針對性的營銷服務，美洽提供了豐富的線路接入，保障通話穩定流暢，客服可以在美洽工作臺任意位置接打電話，降低普通輸入方式帶來的低效溝通問題，提高觸達玩家的效率！

　　作為國內領先的智能云客服服務商，美洽科技一直深耕客服領域，致力于幫助企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升，并提供一體化服務營銷解決方案。美洽目前擁有在線客服、呼叫中心、AI機器人、工單系統、營銷觸達等眾多產品，覆蓋企業營銷和服務場景，服務企業用戶已超過30萬家，涵蓋互聯網軟件、教育培訓、醫療、電子商務、游戲、金融、生活服務和房地產等行業領域。