社會經濟飛速發展，個人理財觀念隨之改變，越來越多的消費者傾向于將閑散資金用于投資和理財。面對品類繁多的金融產品，以及互聯網環境下交易與支付的風險不確定性，平易高效的客服與消費者溝通十分必要。服務過程中，人工座席往往要處理60%以上的重復性問題，機械枯燥。
基于AI的智能客服應運而生，幫助金融機構緩解由人力成本限制帶來的坐席壓力，同時提升服務質量。但據金融客服中心從業者反饋，在實際應用過程中，客服機器人普遍存在回答機械等問題。這是由于客服機器人在部署過程中，人機交互能力差、數據儲備不足、知識加工與業務脫節等現象造成的。
捷通華聲深耕金融行業多年，在深入了解金融行業需求和業務特點后，針對性推出了靈云智能客服系統。運用行業領先的智能人機交互技術，與客服系統進行對接，通過網頁、微信、APP等渠道，以文本、語音、圖片等方式提供在線智能問答服務。
靈云智能客服同時在知識庫構建、客戶意圖理解、語義模型自學習等環節具有較大優勢。通過自學習，機器人能夠應用客服中心積累的對話數據，發現已有知識點的相似提問，不斷自我學習、自我迭代、持續提高問答準確率、實現越用越聰明的效果。
某股份制銀行在部署靈云智能客服系統后，實現了各業務渠道7*24小時在線，智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風險評估”等問題，滿足日均50萬訪問量，問答準確率超92%，極大提升了服務效率和用戶滿意度，同時降低了人力成本。
目前靈云智能客服系統已在各銀行、證券、保險等金融領域實現廣泛部署，滿足不同客戶通過智能化升級實現降本增效的需求。隨著技術進步和客戶需求演變，捷通華聲不斷對智能文本客服等靈云AICC全智能解決方案進行優化。未來，捷通華聲繼續秉承“賦能百業共享AI未來”發展理念，將更多行業領先的解決方案推向市場，助力金融行業業務模式創新，加速產業智能化發展。
