近年來，5G視頻客服突擊隊深入探索5G視頻客服運營突破點，以打造多媒體交互中心為目標，對內(nèi)加強服務(wù)提效、營銷精準，從業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)、人員、班組品牌等著手建立廣州中心多媒體交互團隊運營體系。通過三個想辦法，從運營中想辦法，從痛點中想辦法，從創(chuàng)新中想辦法著力攻關(guān)，實現(xiàn)服務(wù)量全省第一佳績。
一、 從運營中想辦法，做服務(wù)的貼心管家
通過組建專席+梯隊的視頻客服團隊，覆蓋全人工時段運營，確保視頻客服規(guī)模穩(wěn)步增長。同時激發(fā)團隊一線員工主觀能動性，積極聯(lián)動一線員工，定期開展已上線場景規(guī)模監(jiān)控、問題分析，開展專項質(zhì)檢、終端承接探索、系統(tǒng)使用情況等，加大一線支撐，助力一線提效。從實際運營中想辦法深入挖掘適合5G視頻客服承載業(yè)務(wù)場景，加快場景探索助力服務(wù)創(chuàng)新。
二、 從痛點中想辦法，做業(yè)務(wù)的專業(yè)管家
深入了解5G視頻客服用戶畫像，了解用戶日常使用痛點，依托“人臉識別”功能針對線下高敏業(yè)務(wù)聯(lián)動市公司加快創(chuàng)新，上線高危復(fù)通、補換卡、特殊人士授權(quán)三類場景，減少疫情期間客戶需到店校驗身份的不便以及身處外地無法回到廣州補換卡的問題。多措并舉推動“我為群眾辦實事”落地落實，做用戶的專業(yè)管家。
三、 從創(chuàng)新中想辦法，做品牌的傳播管家
近年來，廣州中心積極配合集團、省、市級等開展的5G視頻服務(wù)場景演示，充分展示廣東省分中心熱線服務(wù)由單純語音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型，同時深入團隊形象打造通過拍攝5G視頻客服團隊手語舞、業(yè)務(wù)推廣微信電影形式更加生動有趣傳播5G視頻客服品牌形象，為5G視頻客服代言。
下一步服務(wù)營銷中心5G視頻客服突擊隊將積極開展5G視頻客服運營探索，通過組建一支一線視頻服務(wù)沖鋒團隊，搭建一套體系化運營模式。助推中心多媒體交互中心轉(zhuǎn)型，推進互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互場景探索，在新渠道、新技術(shù)和新平臺中開展營銷服務(wù)實踐。全力打造5G視頻客服專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)品牌！
5G視頻客服團隊
