日前，由中關村互聯網金融研究院和中關村金融科技產業發展聯盟主辦的2021中關村金融科技系列活動開幕式——金融科技與金融安全峰會暨2021“光大杯”第五屆中關村“番鈦客”金融科技國際創新大賽啟動儀式成功舉辦。
本次峰會匯集政、產、學、研、金各方人士，共同探討金融科技與金融安全、數字經濟與綠色金融等前沿話題，并共同見證了《2021中國金融科技競爭力100強榜單》的發布。榜單遴選出中國金融科技各領域內競爭力強、資本市場認可度高、具有代表性的企業。科大訊飛榮登“2021中國金融科技競爭力100強榜單”。
作為中關村金融科技產業發展聯盟的理事單位，科大訊飛金融行業解決方案總監、智慧金融領域資深專家楊鶴受邀出席并發表題為“A.I.助力金融可持續發展”的演講。她認為，人工智能無時無刻改變我們的生活，在金融、教育、醫療、司法等領域有著廣泛的應用。結合大數據、人工智能等新技術，打造行業超腦，推動整個社會經濟智能化發展。
三方中臺匯智金融超腦
人工智能無時無刻改變我們的生活，改變我們的世界。科大訊飛通過人工智能、行業大數據、專家知識三方面打造金融行業超腦：
首先是數據中臺，訊飛自有的開放平臺，每年為上億家創業公司APP端、PC端提供語音語義能力的服務；
第二是AI中臺，現在做AI中臺是一個趨勢，可以統一化所有AI的能力為企業進行賦能與應用；
第三是知識中臺，于機器人而言智不智能，很多時候是依靠于其知識庫夠不夠豐富，知識中臺直接影響著機器人的智能性。
在三個中臺的匯智之下，金融超腦為企業數智化轉型，從內部來講為企業提供財務、招聘、培訓、辦公，在對外的業務服務上提供客服、營銷、風控等等業務上的服務，帶來可持續性的經營收入。
智能服務，加強連接客戶
科大訊飛與某保險公司打造的線上機器人自助報案，多渠道融合分流人工峰值70%+，節約人力成本；全語音交互千人千面，使用戶等待時間縮減50%，提升了用戶體驗。
車險用戶通過機器人交互即可完成整個的報案，省去線下辦理的時間。用95518打電話與機器交互時，你會發現機器人可以了解到你之前購買過哪些保險，關注過哪些保險，從而為你推薦一個直接交互所關注的問題，來節省人機交互的流程。
智能審核，實現秒批秒貸
在輔助審核方面，科大訊飛與某股份制銀行打造智能輔助系統。除語音外，語義和OCR同樣也是訊飛較為核心的技術。以銀行流動審核貸款合同作為樣例，運用OCR加上NLP技術將要素提取出來，人工審核一份合同大約需要10分鐘，機器人審核整個要素的成功抽取數是92.7%，從10分鐘縮短到1分鐘，某細分場景每年帶來466萬的價值。
智能獲客，助力普惠金融推廣
“皖惠保”作為一款面向全省16個地市的惠民補充醫保產品，基于訊飛A。I。的智能化業務流程，以及線上線下協同的混合營銷模式，上線100天總參保人數突破230萬，單日參保量峰值達18萬，惠及全省城鄉群眾。
訊飛將線上的智能化營銷手段和保司傳統的線下營銷活動通過平臺進行統一管理和跟蹤，以用戶生命周期為主線進行營銷和運營。通過數字化工具將線上線下的客戶資源在私域流量池匯聚，根據用戶歷史購買習慣等數據維度進行標簽，匹配不同的運營活動：如抽獎、健康服務，以及不同的觸達渠道：如AI外呼、短信等。通過與機器人和人不斷的交互不斷打磨精細化的標簽，從而優化營銷策略，為客戶提供一輪又一輪精準運營服務。
智慧培訓，助力業務成長
針對金融企業而言，無論呼出、呼入業務都需要依靠大量的人力，有著大量企業人員學習成本的考慮。
訊飛通過AI+培訓的模式打造了一套人機對練的模式：與以往傳統學習不同，智慧培訓加入聲紋的技術，通過語音的方式進行學習和考核，來保證學習的是本人，從而保證培訓實際效果；通過人機交互的多輪對話的技術，來完成整個的交互和培訓。
去年疫情期間，科大訊飛與某股份制銀行私人銀行部合作搭建AI+培訓環境，以人機對練方式進行AI實戰演練，最終在一周之內完成5300名理財經理和投資顧問的培訓與考核。同年9月初，其理財產品大賣，客戶領導對前期培訓成效十分滿意。數據顯示，建設智能化管理培訓體系，能夠幫助企業培訓成本節省26%，員工知識技能掌握度提高30%。
人工智能助力金融機構降本增效，助推綠色金融產品的運營發展。探索更多金融可持續發展的場景應用與落地，科大訊飛一直在路上！
數據來源：智能服務金融業務線項目實際運營數據
