CTI論壇(ctiforum.com)8月9日消息（編譯/老秦）:如今，圍繞客戶服務方法的許多熱門話題包括“對話式客戶參與”。其核心是以最適合客戶的方式向客戶發送信息。客戶不再希望等待可能（或可能不）能夠幫助他們的座席。相反，客戶正在尋找方便的異步消息傳遞，以便在合適的時候與之交互。這種消息傳遞是通過智能聊天機器人實現的。
“客戶不僅感到舒適和投入，而且業務效率的提高是立竿見影的，現金流的影響也是巨大的。”Webio表示：“在移動限制導致客戶在數字平臺上做更多事情的時候，人們越來越渴望會話，讓我們能夠更自然地互動。”
簡單的單用途聊天機器人是個好主意，但它們不允許公司進行更復雜的交互。人工智能支持的聊天機器人通過更智能的工具增加了自然語言理解和機器學習功能，使公司能夠在每個客戶互動中收集更多的信息，從而將會話推向積極的結果。
丹麥一家開發對話式客戶參與軟件的初創公司Dixa本周宣布，它在一輪C系列融資中籌集了1.05億美元。該公司表示，這輪融資的收益將用于產品開發、今年1月Dixa收購澳大利亞墨爾本Elevio后的新收購，以及到2022年底使Dixa的工程團隊翻兩番。
Dixa的平臺允許品牌在單個系統中統一渠道，為座席配備跨渠道優先級、路由功能和集成等工具。它提供了一個可以在任何網絡瀏覽器中運行的電話系統，并提供電子郵件工作流程以及對包括Facebook Messenger和WhatsApp在內的聊天應用程序的支持。
“多年來，盈利能力和效率一直是行業標準，這只是幫助品牌跟上了客戶的步伐。”Dixa首席執行官MadsFosselilus在一份聲明中表示：“這是技術上的全渠道方法，但它的時代已經過去了。為了應對消費者行為向價值的重大轉變，品牌需要一個真正敏捷、提高生產力的技術體系，該體系隨著客戶的發展而不斷發展，不會落后。這就是我們如何從事務性、基于票據的客戶服務轉變為增值客戶參與。”
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