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Wings Credit Union利用Nuance解決方案改造聯絡中心

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)8月9日消息(編譯/老秦):明尼蘇達州的Wings Credit Union最近宣布了一項與Nuance Communications的新業務協議,該協議將振興和升級該公司的聯絡中心運營。
  Nuance已經成為金融領域的一個著名品牌,與澳大利亞銀行和韓國工業銀行合作進行了類似的升級。Wings Credit Union利用Nuance的智能參與平臺和Gatekeeper解決方案,將能夠利用先進的數字增強功能,如虛擬助理和語音識別安全,以減少寶貴的人力,并為客戶提供全天候服務。
  Nuance執行副總裁兼企業部門總經理Robert Weideman補充道:“Wings Financial是一個創新組織集團的一部分,該組織認識到語音生物識別和對話AI解決方案的價值,以推動增長并取悅客戶。”
  隨著勞動力短缺繼續影響新興的全球經濟,隨著企業試圖保持競爭優勢,基礎設施的改善比以往任何時候都更加重要。不僅如此,過去16個月的事件讓許多客戶對網上購物更為滿意,給商業領袖帶來了更大的壓力,要求他們讓這一選擇更加方便和安全。
  “我們的會員花更多的時間上網,主要通過音頻和數字渠道與我們互動。”Wings Financial Retail Delivery副總裁Matt Vignale表示:“我們相信,Nuance的人工智能技術能夠增強我們的能力,讓我們的會員在訪問我們的分支機構時能夠獲得同樣的個性化、愉快的體驗。”
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