本屆展會上，竹間智能將向與會者展現AICC（AI Contact Center）全棧式AI解決方案：
AICC（AI Contact Center）全棧式AI解決方案 助力客戶聯絡中心智能化轉型
以自然語言理解、情感計算等人工智能技術為核心、助力客服中心的智能化變革。提供智能外呼、質檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點分析、來電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準營銷、智能查詢及情緒分析在內的完整人工智能客戶聯絡中心解決方案。
方案框架
智能客服
具備情感的智能對話
用戶得以通過自然語言方式與智能客服進行對話，不僅解決用戶業務需求，同時經由多模態情感識別技術進行參數輸出，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進行情感交流的需求
全方位體驗
智能客服提供了7*24小時即時客服，讓用戶接受服務不等待。通過NLP技術，智能客服能更精確識別用戶意圖，進而使用戶享受更為流暢的交互體驗。此外，支持SSO身份驗證，文字與圖片回復，以及電話和語音進線，都為用戶開展了全方位的智能客服體驗應用方案
方案構成
基于竹間強大NLU、多輪對話、上下文、多模態情緒識別模型、用戶畫像、知識圖譜、中樞平臺、ASR等技術，可經由網頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供智能查詢、業務性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務，可實現服務自動化、為企業減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象，并且提供業務精準營銷方向。
功能亮點
智能質檢
深入的意圖理解
通過竹間的NLP技術，實現對客服客戶對話中的意圖識別、情緒識別、主題的識別和理解，有效判斷客服的對話是否合規，也能挖掘客服有效話術，讓企業聯絡中心中的運營管理可以及時發現和識別出潛藏在聯絡中心的“通話背后的信息”。
100%全量篩查
智能質檢則可針對每個音頻進行100%全量質檢，不僅提升了20倍以上效率，同時大幅降低了質檢的時間和人力成本。
方案構成
通過將海量錄音或實時通話數據進行智能化的自動語音轉文本、關鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業質檢效率、解決人工質檢局限性、提升服務質量與管理水平、降低企業運營成本，并輔助業務經營決策。
功能亮點
- 100%全量篩檢
- 情緒分析
- 熱點、來電原因分析
- 人工復查
公司簡介
竹間智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)簡稱竹間智能，致力于利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術，研發帶有情感識別能力的對話機器人及行業解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務等解決方案，為人類社會生活與工作的高價值場景服務。
竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業場景中的高價值問題。為此竹間將自然語言理解、多模態情感識別及深度學習技術與多個垂直領域結合，推出了一系列AI解決方案。基于竹間NLP、AIoT及BotFactory?架構起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業助理）、VPA（虛擬個人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶聯絡中心）與多模態交互系統的產品。
